服務(wù)培訓(xùn)心得

    在市行個金部的精心組織下，為期2天的《建行常德市分行網(wǎng)點服務(wù)營銷與管理提升項目》課程培訓(xùn)，7月31日順利落下帷幕。周文敏老師詼諧的授課方式和他編排的精彩的學(xué)員互動環(huán)節(jié)讓人大開眼界，印象深刻。正苦惱于營銷業(yè)績乏善可陳的我赫然開朗：原來營銷，從來就可以堂堂正正。它存在的方式不是訴求而是展示。

    一直以來，我很認(rèn)同一位職業(yè)培訓(xùn)師的話：復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，用心的事情堅持做。所以柜面服務(wù)工作我做了很多年，甘之如飴。但是,漸漸地，柜面服務(wù)不僅僅只有微笑著問候、優(yōu)雅地數(shù)錢、精準(zhǔn)地記賬、禮貌地送別之后，營銷，這個新興的事物不期而至，顛覆了我作為一名普通柜員的傳統(tǒng)認(rèn)識。網(wǎng)上銀行、手機銀行、基金定投、建行金、信用卡......所有這些數(shù)據(jù)的完成代表了柜員工作的努力程度和荷包的厚度。而我內(nèi)向的性格局限了我，因為壓力，我的工作陷入瓶頸。

    古人云：他山之石可以攻玉。這兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺，清楚了做為柜面人員必需直面壓力，獲得角色認(rèn)知，提升服務(wù)價值，拓展?fàn)I銷價值，服務(wù)營銷密不可分。我們是服務(wù)員，服務(wù)源于尊重；我們是營銷員，營銷客戶的需求，我們和客戶是平等的。