在市行個金部的精心組織下,為期2天的《建行常德市分行網(wǎng)點服務(wù)營銷與管理提升項目》課程培訓(xùn),7月31日順利落下帷幕。周文敏老師詼諧的授課方式和他編排的精彩的學(xué)員互動環(huán)節(jié)讓人大開眼界,印象深刻。正苦惱于營銷業(yè)績乏善可陳的我赫然開朗:原來營銷,從來就可以堂堂正正。它存在的方式不是訴求而是展示。
一直以來,我很認(rèn)同一位職業(yè)培訓(xùn)師的話:復(fù)雜的事情簡單做,簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情用心做,用心的事情堅持做。所以柜面服務(wù)工作我做了很多年,甘之如飴。但是,漸漸地,柜面服務(wù)不僅僅只有微笑著問候、優(yōu)雅地數(shù)錢、精準(zhǔn)地記賬、禮貌地送別之后,營銷,這個新興的事物不期而至,顛覆了我作為一名普通柜員的傳統(tǒng)認(rèn)識。網(wǎng)上銀行、手機銀行、基金定投、建行金、信用卡......所有這些數(shù)據(jù)的完成代表了柜員工作的努力程度和荷包的厚度。而我內(nèi)向的性格局限了我,因為壓力,我的工作陷入瓶頸。
古人云:他山之石可以攻玉。這兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺,清楚了做為柜面人員必需直面壓力,獲得角色認(rèn)知,提升服務(wù)價值,拓展?fàn)I銷價值,服務(wù)營銷密不可分。我們是服務(wù)員,服務(wù)源于尊重;我們是營銷員,營銷客戶的需求,我們和客戶是平等的。
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