最近，又重新讀了《把信送給加西亞》這本書，每一次讀它，都有新的感受。一個簡單至極的故事，卻向我們傳遞了工作生活中必備的精神——敬業(yè)，突破，執(zhí)行。故事中年輕的羅文中尉受命給古巴叢林中的加西亞將軍送一封信，他冒著生命危險，歷經(jīng)艱難險阻，出色的完成了任務，改寫了戰(zhàn)爭的局面，也讓世人永遠記住了他。羅文的名字化為了一種符號，“送信”也變成了一種象征：忠于職守，承擔責任，不折不扣的執(zhí)行。試想現(xiàn)在的我們不也是從事“送信”這項使命嗎，不過我們送的這封信是優(yōu)質服務，讓建行真正走到客戶的心里去，從而讓建行在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
美西戰(zhàn)爭期間羅文中尉送信的事跡成為傳奇，至今仍廣為傳頌。殊不知，這則西方世界的故事今天也在我們建設銀行萬芙南路支行上演著！
（一）敬業(yè)擔當，敏于行動
當羅文接過總統(tǒng)寫給加西亞的信時，并沒有問：“他是誰？”、“他在什么地方？”等問題。羅文自己積極主動地承擔了這項工作任務，而沒有表現(xiàn)出一絲猶豫和遲疑，更沒有討價還價。
萬芙南路支行在文行長的帶領下，大家都以主人翁的精神，在優(yōu)質服務方面去想事和做事。我行以北京西點方略公司為網(wǎng)點駐點培訓為契機，以增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施作為突破口，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質服務的整體水平。
每天晚上大家都加班加點的去學習優(yōu)質服務，去整改白天的不足，去固化優(yōu)質服務的標準。在每位員工的臉上沒有疲憊和抱怨，而是對優(yōu)質服務能更上一層樓的渴望。
（二）勇敢突破，敢為人先
萬芙南路支行在優(yōu)質服務方面，不做“自然而然”的事情，敢為人先，在創(chuàng)新的道路上不斷克服艱難，陸續(xù)創(chuàng)新推出了一系列管理舉措、一系列金融產(chǎn)品、一系列服務措施，使得各項業(yè)務經(jīng)營指標穩(wěn)步提高，自身綜合實力不斷增強，服務水平不斷提升。
無論是ETC的營銷，還是電子產(chǎn)品進校園等營銷活動，我行推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。“柜臺有限，而服務無限”，在萬芙南路支行，大家都是各顯神通把這種服務的延伸性發(fā)揮到最大。
（三）果斷執(zhí)行，落地實施
對于優(yōu)質服務可以改進的地方，我行都是立馬落實和整改。全行上下都能服從領導的決策，各項制度通過快速執(zhí)行，落實到實處，即使遇到困難，都做到“沒有任何借口”，堅決執(zhí)行下去。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。第一時間解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，從而樹立文明、優(yōu)質、高效、快捷的良好形象。
我們銀行的發(fā)展就是一次次的“把信送給加西亞”�！栋研潘徒o加西亞》，它告訴了我們很多：忠誠，責任感，執(zhí)行力等等，不是每個人都能當總統(tǒng)，但是人人都可以是羅文，以積極主動的態(tài)度，發(fā)揮創(chuàng)造性，把優(yōu)質服務傳遞到每位客戶的心中。
