七月初的一天驕陽(yáng)似火,建行株洲神農(nóng)支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)走進(jìn)一位神情焦慮的老年人,她在柜臺(tái)前掏出一本存折需要取錢,一輸入密碼則聽(tīng)到了柜員提示:“阿姨您好,這本存折還是初始密碼,需要修改后才能支取,請(qǐng)問(wèn)是您本人的存折嗎?”
“哎呦,這可怎么辦,這是我老頭子的分紅折子,他現(xiàn)在癱在醫(yī)院里,都神志不清了!”
“可是,修改初始密碼原則上是需要本人辦理的呀……”
還沒(méi)等我們的柜員解釋完,該客戶一臉的焦躁的打斷說(shuō)到:“你們這不是難為人嗎!我老頭子都完全不能自理了!不就兩萬(wàn)多塊錢的事噻,我們等著這個(gè)錢救命嘞!”
聽(tīng)到柜臺(tái)前客戶起了高腔,支行大堂經(jīng)理朱河迅速趕到了柜臺(tái)前了解情況安撫客戶情緒,當(dāng)了解到客戶存折余額在兩萬(wàn)元以上,此類業(yè)務(wù)不能直接在柜臺(tái)做代辦后,朱河馬上聯(lián)系了正在營(yíng)業(yè)間忙碌的營(yíng)業(yè)主管龍娜,決定陪同該客戶上醫(yī)院了解實(shí)際情況,雙人實(shí)地核實(shí)后再代辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
看到事情有了能解決的跡象,客戶燥怒的情緒也得到了稍許的平靜,龍主管耐心的和客戶解釋此事根據(jù)總行的相關(guān)文件,需要上門核 實(shí)后方可辦理,她提示客戶需要先回醫(yī)院要主治醫(yī)生出具相關(guān)證明,并同時(shí)要提供戶口本證明代辦二人之間的關(guān)系,再等待銀行工作人員核實(shí)后,便可以代辦修改初始密碼這項(xiàng)業(yè)務(wù)了。聽(tīng)到這里,客戶緊縮的雙眉也漸漸舒展開來(lái)。龍主管和朱河放下手中的工作,頂著炎炎烈日,陪同客戶前往醫(yī)院落實(shí)相關(guān)事宜。
當(dāng)日下午臨近下班,該客戶完善相關(guān)手續(xù)后順利修改了密碼并取到了兩萬(wàn)多元的救命錢,她一臉感激的對(duì)著大堂經(jīng)理朱河說(shuō):“小伙子,你們的服務(wù)真是頂呱呱!其實(shí)我跑了幾家銀行了,他們一看就面露難色,建議我去開戶行辦理,這不我還沒(méi)走到開戶行,就在你們這兒把事情給全部處理好了,真謝謝你們了!”,說(shuō)罷,顫顫巍巍的豎起了大拇指,留下一個(gè)滿意的笑容離開了建行株洲神農(nóng)支行的營(yíng)業(yè)大廳……