參加網(wǎng)點服務(wù)營銷與管理提升項目培訓(xùn)有感

    為期兩天的“網(wǎng)點服務(wù)營銷與管理項目培訓(xùn)”在常德市建行順利開展，我有幸參與了第三期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是柜面人員服務(wù)禮儀與營銷技巧。感謝我們的培訓(xùn)師周文敏老師，他用他豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的知識使我們受益匪淺，同時在培訓(xùn)的過程中能夠與各個支行的同事們進行溝通與交流，也使我獲益良多。

    本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是網(wǎng)點的服務(wù)禮儀與營銷。服務(wù)禮儀課程包括對服務(wù)價值的認知、儀容儀表的標準以及標準服務(wù)語言與動作的要求。而營銷課程則集中在如何用恰當?shù)姆绞胶图记蓙韺�客戶進行營銷，來讓我們獲得更高的營銷能力，提升營銷的成功率。在這兩天的課程里，周老師采取了多種方式來進行授課，比如理論知識的講解、具體情境的現(xiàn)場模擬、同事們的經(jīng)驗分享等等，讓我們從理論到實踐上都獲得了新的體驗與感悟。

    這次培訓(xùn)雖然只有短短的兩天時間，但是收獲的內(nèi)容比我在這么多年工作中積累的經(jīng)驗還要多，它讓我認識到了平常工作中存在的不足，也為我提供了修正的方法，我相信通過這次的培訓(xùn)，在以后的工作中，我能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能夠大大地提高我的營銷能力，為建行的業(yè)績作出更大的貢獻。