此次培訓(xùn)給我印象最為深刻的就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，在沒(méi)有參加培訓(xùn)前，我也有過(guò)不少給客戶(hù)打電話(huà)的機(jī)會(huì)，但對(duì)于培訓(xùn)老師說(shuō)的那些技巧，很多自己都沒(méi)有用上，其具體而言我總結(jié)了一下幾點(diǎn)：
一、充分的準(zhǔn)備。當(dāng)我們開(kāi)始打那通電話(huà)前要做好各方面的準(zhǔn)備，至少準(zhǔn)備兩個(gè)問(wèn)題的作為切入點(diǎn)，也就防止當(dāng)?shù)谝粋�(gè)切入點(diǎn)被客戶(hù)否定的時(shí)候還能找到其他的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。對(duì)自己準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品有十足的把握，千萬(wàn)不可讓客戶(hù)產(chǎn)生你自己都不太了解的情緒。
二、巧妙的選擇性提問(wèn)。老師給我們講賣(mài)雞蛋的故事就很有體會(huì)，一般當(dāng)我們自己買(mǎi)東西的時(shí)候也是這樣的。當(dāng)別人問(wèn)你“您要嗎？”你可能會(huì)猶豫到底是要還是不要，當(dāng)時(shí)當(dāng)你被問(wèn)到是“您要一個(gè)還是兩個(gè)？”我們的思維就自然而然跟著走了，會(huì)在要一個(gè)和兩個(gè)之間做選擇，這樣就大大提高了營(yíng)銷(xiāo)的成功幾率。在電話(huà)邀約客戶(hù)的時(shí)候，在時(shí)間問(wèn)題上用“您看你是今天過(guò)來(lái)還是明天過(guò)來(lái)？”比“您看您什么時(shí)候有時(shí)間過(guò)來(lái)一下？”能成功邀約到客戶(hù)的幾率也會(huì)大很多。
三、和客戶(hù)聯(lián)系的頻率和每次通電話(huà)的時(shí)間問(wèn)題。無(wú)論是電話(huà)還是短信不可讓客戶(hù)產(chǎn)生被騷擾的感覺(jué)，這是值得切記的。因?yàn)橐坏┮鹂蛻?hù)的反感，失去了一個(gè)老客戶(hù)對(duì)我們的損失是很大的。涉及客戶(hù)比較隱私的問(wèn)題，或者任何談?wù)摰娇蛻?hù)資金會(huì)讓客戶(hù)比較敏感的都值得我們高度謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不可讓客戶(hù)產(chǎn)生我們銀行時(shí)刻監(jiān)管著客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)的想法，這時(shí)候需要我們運(yùn)用巧妙的話(huà)術(shù)來(lái)避免這一系列問(wèn)題的發(fā)生。
最后，我深刻的感受到給大廳營(yíng)造一種營(yíng)銷(xiāo)的氛圍十分重要，我們不在局限已有的宣傳冊(cè)，我們可以自己設(shè)計(jì)比較吸引人眼球的各種宣傳海報(bào)等等。我們工作人員內(nèi)部也要營(yíng)造一種全員營(yíng)銷(xiāo)的激情，用激勵(lì)的方式不斷給隊(duì)員加油打氣，使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍能生生不息。
縱觀如今的各行各業(yè)，沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)就很難生存，更別說(shuō)發(fā)展，對(duì)于每一個(gè)銀行從業(yè)的工作人員也是，我們不能再局限在四大行的固定思維里安然自若，要知道很多中小型銀行有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們?cè)谄疵睦蛻?hù)，拓市場(chǎng)，我們身為建設(shè)銀行的一員，更應(yīng)該將自己寶貴的時(shí)間投身到無(wú)悔的事業(yè)中去以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，不去想付出會(huì)不會(huì)有回報(bào)，要知道念念不忘，必有回響，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)，依然如此。
