關于速匯通業(yè)務優(yōu)化的建議

    現(xiàn)狀：隨著前臺業(yè)務越來越規(guī)范，前臺辦理業(yè)務的流程也越來越繁瑣，速匯通業(yè)務是跨行匯款的業(yè)務，在辦理業(yè)務的過程中，柜員要輸入收款戶名，賬號，通過客戶提供的開戶行名查找開戶行號，柜員必須輸入收款方賬號和戶名，必須兩次錄入一致，客戶核對記錄后確認提交，系統(tǒng)在提交后才會反饋信息“卡號賬號密碼錯誤”或者是“余額不足”,這樣柜員要退出該操作，再次核實密碼正確，存入不足的資金后，再重復以上的操作，這樣一來，會使客戶等待時間過長，同時也影響單筆業(yè)務辦理時間，形成客戶排長隊現(xiàn)象。

 

    建議，客戶辦理速匯通時，輸入密碼后，系統(tǒng)先反饋密碼是否正確，賬戶余額是多少，正確后再提示是否進行下一步操作。這樣可以大大提高柜員辦理業(yè)務的速度，縮短客戶等待時間。