不知不覺距離正式來恒達(dá)網(wǎng)點已接近三周，不同于以往的學(xué)姐學(xué)長們需要在短短的時間內(nèi)立馬上柜操作，我們今年有足夠的時間在網(wǎng)點先好好學(xué)習(xí)，沉淀自己，同時也可以更全方位的為網(wǎng)點做一些力所能及的差事。
柜面業(yè)務(wù)求掌握，跟著師傅學(xué)操作
記得那是一個陽光明媚的下午，主管把我領(lǐng)到了師傅唐丹君姐柜臺，短暫的“拜師儀式”之后我立馬搬了把椅子就坐在了師傅的斜后方，看著師傅飛快地操作，像是在編寫這世界上最紛繁復(fù)雜的程序一樣，瞬間感到人都懵了。幸好有師傅在趁客戶不多的時候，溫柔的向我仔細(xì)的解說著。慢慢地，愁云慘淡已不再，師傅撥開了云霧讓我見到了月明。其實操作也沒有那么復(fù)雜啦！對于憑證的管理與要求，我有疑問都會向師傅和業(yè)務(wù)主管請教，他們都會很耐心的放慢語速回答一邊讓我一邊聽一邊記筆記�！端蜄|陽馬生序》里曾云：余曾立侍左右，援疑質(zhì)理，俯身傾耳以請；或遇其叱咄，色愈恭，禮愈至，不敢出一言以復(fù)；俟其欣悅，則又請焉。相比于宋濂先生，我的求學(xué)生涯真的太幸福！我的老師們都太好了！
中午大堂來輪崗，營銷話術(shù)用上場
一般在中午有一個半小時值大堂的時間，有過前兩個月值大堂的實習(xí)經(jīng)歷，這一個半小時的值班像是回歸“老本行”一樣得心應(yīng)手。然而不同的是，經(jīng)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)以及我行新員工入職培訓(xùn)上對營銷理論上的戰(zhàn)術(shù)學(xué)習(xí)以及情景磨練小試牛刀，如今每天值大堂就仿佛真槍實彈上戰(zhàn)場一樣。需要仔細(xì)觀察識別有效客戶，挖掘資源并進(jìn)行合適產(chǎn)品的營銷。然而這“戰(zhàn)場”沒有輸贏雙方，如果順利營銷到了產(chǎn)品，那么這當(dāng)然是凱旋而歸的勝利果實。在沒有營銷成功時，這些案例會成為我的素材，讓我可以好好分析就此情境下怎樣更巧妙地溝通以提升自己成功的可能。成為了我素材庫中的一份子，也壯大了我的“營銷情境數(shù)據(jù)庫”。也許一件產(chǎn)品由不同的人對同一位客戶銷售，結(jié)果是完全不同的。正所謂成也蕭何敗也蕭何。營銷的成功與否，并不取決于客戶，而取決于我們自己。
設(shè)備鑰匙歸我有，自助加鈔小幫手
自助設(shè)備的9片鑰匙在我還沒有保險柜時，只能自己隨身攜帶。知道這鑰匙的重要性之后，鑰匙只要在自己身上都會特別小心翼翼。一天之中，幾乎每隔幾分鐘就會下意識的摸一摸口袋。生怕鑰匙會不見，有時摸錯口袋會瞬間背脊發(fā)涼，驚出一額頭冷汗，當(dāng)過幾秒找到鑰匙之后才發(fā)現(xiàn)虛驚一場，同時也暗笑自己這樣過激的反應(yīng)。一路保護(hù)好鑰匙之后，加鈔是每天相對最放松的時刻，不同于跟柜學(xué)習(xí)時緊繃的神經(jīng)與值大堂時對客戶營銷上的“斗智斗勇”。給四臺ATM機器加鈔時，像是給花兒澆水，像是給寵物喂食一般輕松。但在這輕松的過程中依然學(xué)有所得。例如該怎樣把錢放好點鈔機，怎樣捆好鈔票，怎樣點真鈔，我也在這其中慢慢掌握了。
除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)外，工作中只要有我可以幫上忙的小差事我都很開心。做這些力所能及的雜事能讓同事們工作輕松一些，少跑幾趟，下班更早一些，我都會由衷的感到很快樂。例如幫同事遞送現(xiàn)金調(diào)撥單，幫同事拿流水單，幫同事點硬幣，幫網(wǎng)點剪碎含有敏感信息的檔案硬紙殼。印象最深的是，網(wǎng)點有很多需要銷毀信息的檔案硬紙殼，之前分派給每個柜員結(jié)賬后要剪碎10個硬紙殼的任務(wù)。為了姐姐們不要加班，我抓緊時間埋頭苦剪，手都剪出了繭子，終于我和電子銀行的員工倆女生把三大堆硬紙殼通通消滅。柜員們不需要結(jié)賬下班之后再弄臟手，接觸布滿灰塵還有白蟻爬動的檔案盒。雖然她們可能已經(jīng)忘了這回事，但是看到她們能準(zhǔn)時下班，我會發(fā)自內(nèi)心覺得快樂與滿足。
“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。在工作崗位上的日子，苦惱焦躁是一天，開心快樂也是一天，渾渾噩噩是一天，成就滿滿也是一天。羅素也曾動情的這樣說著；生活中只有一種英雄主義，那就是在認(rèn)清生活真相之后依然熱愛生活。我相信這世界沒有最正確的選擇，唯一只有相信自己的選擇是最正確的。好的開始就是成功的一半，相信接下來的工作與生活我也同樣可以快樂積極地面對！
