我的個(gè)貸催收經(jīng)歷

    7月31日，客戶經(jīng)理與行領(lǐng)導(dǎo)開完碰頭會(huì)后，圍繞每月不按能時(shí)還貸的客戶進(jìn)行最后一次梳理，發(fā)現(xiàn)還是有幾個(gè)釘子戶硬是喜歡拖欠到最后一天，怎么辦？找不到聯(lián)系方式的就只能上門，叫上司機(jī)馬上出發(fā)到洪江市江市鎮(zhèn)山背塘組，天氣炎熱也阻檔不了去鄉(xiāng)下催貸的決心。如果沒記錯(cuò)的話這個(gè)客戶我可是第二次上門催收，家里只剩下平常說的老人和留守兒童，家里養(yǎng)了兩條狗“汪汪汪”可把我嚇得要死，手上還需拿裝備才能膽顫心驚的到達(dá)客戶家的中堂里，客戶家還好都是農(nóng)村老實(shí)巴交的農(nóng)民，見到我們上門心里也明白是啥回事，笑著說，苦也訴，也是幫忙聯(lián)系他的兒子及兒媳婦的新電話號(hào)碼，立馬就在他家里打電話說明我們的來意，心里在想：“你把電話都改了我們建行又不是神，把短信發(fā)到太空去呀？”只要你這還記得有建行的貸款就行了，左交待右交待馬上到他打工附近的建行ATM存款，我們系統(tǒng)會(huì)馬上扣款，謝天謝地，等我們到達(dá)黔城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)他的貸款已成功扣款。

    回到辦公室立刻在個(gè)人貸款系統(tǒng)中修改其聯(lián)系方式。聯(lián)系方式及時(shí)修改不僅關(guān)系到電話催收的效率和效果，還關(guān)系到銀行的聲譽(yù),再次查詢最后幾個(gè)釘子戶，反正是不厭其煩的催催催......心里只有一個(gè)念頭：不能讓洪江支行的個(gè)貸有不良余額出現(xiàn)，能消滅就全部消滅掉。截止到下午5：20分，硬是還有二、三個(gè)未能成功，比計(jì)劃還是新增了6.35萬元，比上月新增了35.33萬元。我感到非常自責(zé)。

    回想起自己從事客戶經(jīng)理以來，接觸過形形色色的客戶，比如普通存款客戶、私人銀行客戶、個(gè)人貸款客戶，公司貸款客戶等等，他們需要的是銀行一流的專業(yè)服務(wù)，一個(gè)良好溝通的方式，可能作為客戶經(jīng)理的我還有很多業(yè)務(wù)水平需要加強(qiáng)。我們作為個(gè)貸催收人員一定要注意業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。比如：存折丟了怎么辦，有幾種方式可以還貸，無折續(xù)存；本人帶身份證到開戶所辦理掛失補(bǔ)開；新開一個(gè)折（或卡折），簽一個(gè)變更委托扣款賬號(hào)的協(xié)議；柜臺(tái)還貸等等。還有比如提前還貸如何辦理等等。因此，貸后服務(wù)人員一定要懂得這些應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，才能更好地為客戶提供服務(wù)。