7月16、17日我非常榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會讓我在湖南大學(xué)參加了這次市分行組織的營銷主管團隊管理培訓(xùn),雖然只有短短的兩天時間但對我來說收獲很大,獲益匪淺。
培訓(xùn)老師白老師重點為我們講授“FISH哲學(xué)、打造活力團隊”的情景教學(xué)。主要是講西雅圖有個很特殊的魚市場叫做派克市場,他們特殊的賣魚方式成為了游客如織的觀光點。他們不同于一般的魚市場埋頭苦干的沉默與沉重,這個西雅圖魚市場的魚商創(chuàng)造了一種像游戲般的工作方式,不但娛樂自己,與娛樂客人。在這里,你看不到臉色沉重的人,他們總是面帶笑容的與客戶交談。其實道理很簡單:如魚得水的氣氛,要靠自己創(chuàng)造,即使工作本身無從選擇,但我們可以選擇做事的方式,或許讓工作變成一種游戲,你就會開始熱愛她。工作的尊嚴和人的尊嚴一樣,只能在笑聲中獲取。正所謂是“干一行愛一行,鉆一行精一行”,我們要熱愛我們選擇的職業(yè)。銀行工作似乎枯燥無味,但是我們的工作思路不能局限在為客戶辦完業(yè)務(wù),要想著怎么能又快又好又準的辦理業(yè)務(wù),就會感到是一種挑戰(zhàn)性的工作。既然我們選擇了這個職業(yè),我們就要致力于做好本職工作的同時拓展其他聯(lián)動業(yè)務(wù),有時就是多說一句話、多一個微笑,不僅僅為建行帶來最大效益,也能為自己帶來可觀的收入。
熱愛工作,才能向客戶展現(xiàn)真誠!態(tài)度好并不意味著服務(wù)好。態(tài)度好是服務(wù)好的前提,熟練掌握標準服務(wù)流程的同時,真正要做到想客戶之所想,急客戶之所急,真正從客戶利益出發(fā)。做好工作不是喊口號,而是付出行動;不是看誰喊的口號有多響,而是看誰付出的勞動多。就說個最簡單的例子,在下班半小時了,由于處理內(nèi)部賬務(wù)而沒有結(jié)賬,這時急急忙忙走來一個客戶要辦業(yè)務(wù),辦與不辦只是一念之差,而效果則是天壤之別。只要我們積極工作,不相互推諉,在客戶圏里得到了好評,也為同事樹立了榜樣,還得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴,何樂而不為呢?
熱愛自己的工作,立足本職崗位,努力開拓進取,一定會得到別人的認可,如此良性循環(huán),自己會成為一個快樂的人,我們的團隊也會成為一個活力團隊。
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