為了進一步激發(fā)銀行優(yōu)秀員工的工作熱情，提升優(yōu)秀員工的自我形象、自身價值，從而影響和帶動全體員工，加強企業(yè)文化建設(shè)。行里這次給我們組織了《銀行職員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)形象提升》課程培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)受益頗深，老師很有親和力，整場培訓(xùn)互動性強，輕松愉快的培訓(xùn)氣氛極大的激發(fā)了我們的學(xué)習(xí)熱情，而且課程內(nèi)容豐富、新穎，對服務(wù)方面有了很大的體會，讓我們學(xué)會了如何更好的待人接物，在觀念和思維上都有進一步的提升，對溝通服務(wù)、業(yè)務(wù)方面也有了新的認識。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
通過學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標準與技巧，遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會所在。
在今后的工作中，我們將會用一顆健康的心態(tài)來面對客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)形象，為銀行打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊。
