天黑沉沉的，似乎即將有一場(chǎng)暢快的大雨。
這是一個(gè)清閑的周末，高考封路，又?jǐn)鄶嗬m(xù)續(xù)下著雨。已經(jīng)將近四點(diǎn)，我看了看大廳的時(shí)間，望著門外悶熱壓抑的環(huán)境，心想應(yīng)該沒人要來辦業(yè)務(wù)了吧。于是我掏出抽屜里的錢，開始對(duì)賬。
當(dāng)我專注于點(diǎn)錢時(shí)，覺得大廳門口彷佛有個(gè)身影閃過。我抬頭望去，只見一個(gè)老奶奶背著個(gè)大布包，手里握著一把剛收起的傘，急匆匆沖了進(jìn)來。我和她目光剛好對(duì)上，于是她徑直朝著我三步并作兩步地走來。
我望著保安師傅緩緩關(guān)起大廳的門，心里不由抱怨：這個(gè)老奶奶來得太是時(shí)候了！
“小妹！”她還未落座，話音已起，一邊不斷搗騰著她的大布包，似乎翻找著什么。我不得已把數(shù)了一半的錢又放回抽屜，機(jī)械性地舉手示意，一邊道：“您好，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)？”我這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，她身上有星星點(diǎn)點(diǎn)的水漬，傘卻是干的。聽她對(duì)我的稱呼和口音，似乎不是本地人。“難道是外地到這邊打工遇到什么事情了？”我不由這么想著。她翻找了很久才抽出一本皺巴巴的存折，大聲笑著說：“小妹啊，幫我取一點(diǎn)錢好嗎？”她把存折遞給我，一邊詢問道：“我是廣西到這邊來旅游的，我存折是外地的，取錢要收手續(xù)費(fèi)的吧？”我一邊查看她的存折，一邊回答說：“您外地存折在這邊取現(xiàn)會(huì)要收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)噢！請(qǐng)問您要取多少錢呢？”她笑瞇瞇的回答說“手續(xù)費(fèi)可以，手續(xù)費(fèi)可以。請(qǐng)你幫我取2200可以嗎？”我大腦迅速反應(yīng)，輸入操作碼，刷磁，敲鍵盤，一邊告訴她要11塊錢手續(xù)費(fèi)。她大幅度地點(diǎn)頭，似乎怕盯著電腦屏幕的我沒有看到。當(dāng)我為她取款時(shí)，她告訴我她是南寧人，她家旁邊就有一個(gè)建行，所以她的錢都存在建行里頭。我看著存折記錄里間隔不長就會(huì)出現(xiàn)的交易記錄，一邊想著她的話應(yīng)該不假，一邊將打印好的單子遞給她簽字。等我把取出的2200元遞給她時(shí)，她卻沒有急著離開，而是又在她的大布包里翻找著什么。也許是出于好奇，也許是因?yàn)樗恢蔽⑿χc我交談的熱情，我沒有急著對(duì)賬，而是定睛看著她翻找出一個(gè)同樣皺皺巴巴的紅包。只見她點(diǎn)了點(diǎn)錢，然后一張一張?zhí)舫鲂乱稽c(diǎn)的鈔票。也許是見我看著她，她不好意思地笑了笑，解釋道：“小妹，不好意思啊，耽誤你下班了。我要封個(gè)紅包，我回家那天就是端午節(jié)了，要給我小孫子一個(gè)紅包，我兒子他們開車來機(jī)場(chǎng)接我，我怕來不及取錢了，今天又剛好旅行社給了我們自由活動(dòng)的時(shí)間，我好不容易才問到這兒有個(gè)建行，所以才急急忙忙的趕在你們下班的時(shí)候來的。對(duì)不起��！”我忽然動(dòng)容，莞爾一笑：“沒關(guān)系的，您慢慢來，不急。”說完又忽然想起什么，補(bǔ)充道：“您是要封紅包吧，我?guī)湍鷵Q一些新一點(diǎn)的鈔票吧！”我挑出了22張最新的鈔票，和她對(duì)換后，她開心地贊揚(yáng)起來：“小妹，你人真好啊。你以后來廣西玩，來我們南寧玩，我?guī)闳タ纯萍拣^。我家就住在旁邊，很大很大的科技館旁邊。”她一邊說一邊比劃，我被她逗樂了，笑著答應(yīng)�？粗夂眉t包，我禮貌地送走她，正準(zhǔn)備開始對(duì)賬。她卻又匆匆跑回來，拿起窗口上的宣傳折頁寫了一串字，迅速塞進(jìn)來，說：“以后來南寧玩就打我的電話”。我還未來得及反應(yīng)，她就匆匆走了。我拿著那張宣傳折頁，傻傻地笑著。
也許我根本不會(huì)去南寧，也許我這輩子也不會(huì)打這個(gè)電話，也許我可能再也不會(huì)遇到她，但那一刻，我的內(nèi)心充滿感動(dòng)。我忽然覺得，這才是服務(wù)吧。她也許不懂我們?yōu)槭裁匆e手示意，不懂我們?yōu)楹我嵝阉齻兡煤秒S身物品，不懂我們說的做的很多只是規(guī)定，她只是感動(dòng)于我下班后為她辦了業(yè)務(wù)沒有責(zé)怪她，辦了業(yè)務(wù)還后還麻煩我換了新鈔，她只是感動(dòng)于這些小小的細(xì)節(jié)。
只有想客戶之所想，才能在客戶的身上尋找到你需要的感動(dòng)和理解吧！我望著她離開的背影，笑了笑，心里默默對(duì)她叮囑道：“外面下雨了，記得打傘。”
