經(jīng)營轉(zhuǎn)型之我見

    建行湘江支行經(jīng)營轉(zhuǎn)型座談會如火如荼的進行著，作為會計條線的一員，為支行會計營運條線的轉(zhuǎn)型工作盡一份心，出一份力，在此分享一些個人的建議，主要包括以下幾個方面：

    首先，風(fēng)險防控方面，對于開戶、電子銀行、掛失、大額存取款等一些特殊業(yè)務(wù)，按照規(guī)定必須嚴格執(zhí)行身份信息聯(lián)網(wǎng)核查制度，確保身份證信息與客戶相一致，從源頭上做好風(fēng)險的防控，充分利用自助填單機、身份證鑒別儀等設(shè)備。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種電子支付平臺的出現(xiàn)，銀行卡被盜刷的情況越來越嚴重，雖然我們銀行也采取了許多防范措施，向磁條卡換IC卡，辦理電子銀行核對本人和手機號碼，但是盜刷的事件還是時有發(fā)生，又不能因此影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。其實盜刷事件的發(fā)生，大多數(shù)是客戶本身的風(fēng)險防范意識低，所以我們應(yīng)該加強對客戶風(fēng)險意識的教育，比如：營業(yè)大廳防止風(fēng)險防范的宣傳折頁，開戶激活電子銀行時，盡可能多的進行風(fēng)險提示，大堂的電視機多播放些銀行卡盜刷的案例，加強其他渠道的宣傳力度等。

    其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，辦理業(yè)務(wù)的時間越來越長，客戶等候的時間也就越來越久，引起客戶的不滿。只有降低客戶等候時間，提升客戶的滿意度，才能更好的做營銷，也是我們做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。要降低客戶等候時間就要做到以下幾個方面：首先，加強業(yè)務(wù)技能和知識的培訓(xùn)，加快業(yè)務(wù)辦理速度；其次，減高增低，做好大堂分流，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)往低柜引導(dǎo)；再次，做好電子產(chǎn)品、自助設(shè)備的引導(dǎo)培訓(xùn)工作；最后，網(wǎng)點應(yīng)統(tǒng)一硬件設(shè)備，做好硬件設(shè)備的維護工作。