曾經(jīng)在讀大學(xué)的時(shí)候,最最向往莫過(guò)于銀行這個(gè)職業(yè),就像大家所看到所認(rèn)為的一樣,不管?chē)?yán)寒酷暑,還是秋燥春寒,銀行的職業(yè)永遠(yuǎn)是舒舒服服的坐在柜臺(tái)里面,吹著空調(diào),數(shù)數(shù)錢(qián)就可以了,小日子最?lèi)芤獠贿^(guò)。畢業(yè)后,如愿以?xún),但是這個(gè)職業(yè)卻遠(yuǎn)不像大家所理解的那樣。
不管哪行哪業(yè)都離不開(kāi)服務(wù),建行柜員的每日日常便是7+8服務(wù)禮貌用語(yǔ),起初最不能理解這種機(jī)械化的話(huà)語(yǔ)如何能打動(dòng)客戶(hù),可是偶爾學(xué)習(xí)過(guò)建行的創(chuàng)業(yè)史后才知道,全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù),讓客戶(hù)不論到哪都有賓至如歸的感覺(jué),客戶(hù)知道,你建行就是如此整齊統(tǒng)一,除此之外,附帶感情的微笑與理解便是最好的武器,客戶(hù)認(rèn)為你是站在他的角度為他著想,信任度自然蹭蹭上漲。
有時(shí)候也會(huì)抱怨為什么客戶(hù)總不能理解自己,經(jīng)常聽(tīng)客戶(hù)在柜臺(tái)外說(shuō)怎么辦個(gè)業(yè)務(wù)這么慢,這么多人排隊(duì)等著還上廁所等等之類(lèi)的話(huà)語(yǔ),其實(shí),不妨轉(zhuǎn)念一想,當(dāng)初還是客戶(hù)的我時(shí)候,同樣是不能理解這一行是一樣的道理,入一行才懂一行,此刻的我們,既然不能被理解,那么我們可以選擇寬容,當(dāng)輪到這位客戶(hù)的時(shí)候稍加安撫,輕輕說(shuō)聲抱歉,彼此愉快的四目相對(duì)豈不更是美好。
世上最難是理解,轉(zhuǎn)念最易也是理解,最難去寬容,換位也最易去寬容。作為服務(wù)業(yè)的我,只希望在不能被理解的時(shí)候,可以選擇寬容別人,不能寬容的時(shí)候,試著去理解他們,帶給每位客戶(hù)最好的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。