曾經(jīng)在讀大學(xué)的時(shí)候，最最向往莫過(guò)于銀行這個(gè)職業(yè)，就像大家所看到所認(rèn)為的一樣，不管?chē)?yán)寒酷暑，還是秋燥春寒，銀行的職業(yè)永遠(yuǎn)是舒舒服服的坐在柜臺(tái)里面，吹著空調(diào)，數(shù)數(shù)錢(qián)就可以了，小日子最?lèi)芤獠贿^(guò)。畢業(yè)后，如愿以?xún)�，但是這個(gè)職業(yè)卻遠(yuǎn)不像大家所理解的那樣。
不管哪行哪業(yè)都離不開(kāi)服務(wù)，建行柜員的每日日常便是7+8服務(wù)禮貌用語(yǔ)，起初最不能理解這種機(jī)械化的話(huà)語(yǔ)如何能打動(dòng)客戶(hù)，可是偶爾學(xué)習(xí)過(guò)建行的創(chuàng)業(yè)史后才知道，全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，讓客戶(hù)不論到哪都有賓至如歸的感覺(jué)，客戶(hù)知道，你建行就是如此整齊統(tǒng)一，除此之外，附帶感情的微笑與理解便是最好的武器，客戶(hù)認(rèn)為你是站在他的角度為他著想，信任度自然蹭蹭上漲。
有時(shí)候也會(huì)抱怨為什么客戶(hù)總不能理解自己，經(jīng)常聽(tīng)客戶(hù)在柜臺(tái)外說(shuō)怎么辦個(gè)業(yè)務(wù)這么慢，這么多人排隊(duì)等著還上廁所等等之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，其實(shí)，不妨轉(zhuǎn)念一想，當(dāng)初還是客戶(hù)的我時(shí)候，同樣是不能理解這一行是一樣的道理，入一行才懂一行，此刻的我們，既然不能被理解，那么我們可以選擇寬容，當(dāng)輪到這位客戶(hù)的時(shí)候稍加安撫，輕輕說(shuō)聲抱歉，彼此愉快的四目相對(duì)豈不更是美好。
世上最難是理解，轉(zhuǎn)念最易也是理解，最難去寬容，換位也最易去寬容。作為服務(wù)業(yè)的我，只希望在不能被理解的時(shí)候，可以選擇寬容別人，不能寬容的時(shí)候，試著去理解他們，帶給每位客戶(hù)最好的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。
