七月最熱的兩天,全行六十多名大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理齊聚市分行十三樓參加網(wǎng)點營銷與管理提升項目培訓班,培訓師是來自深圳瀛策咨詢的周文敏老師。
與以往培訓有所不同的是,這次的培訓機構派團隊先走訪了許多支行,面對面與基層網(wǎng)點工作人員交流溝通過,對建行網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)狀和營銷工作重點很清楚,對建行產(chǎn)品了如指掌,做足了功課,非常敬業(yè)!這是很值得我們學習的,了解你的客戶是營銷第一課!
兩天的培訓內(nèi)容很豐富:角色定位與社交禮儀,電話營銷與邀約技巧,現(xiàn)場營銷與手繪海報,廳堂管理與異議處理,第一天晚上還再現(xiàn)晨會流程。所有的課程設計均穿插學員小組討論與情景演練,每次問答皆有撲克牌抽取,用以計分,為小組榮譽而戰(zhàn),學員們情緒高漲,答題非常踴躍,整個課堂不時爆出笑聲陣陣,掌聲陣陣。
特別讓人記憶深刻的部分是周老師講的一個小故事,故事中有五個人物,根據(jù)故事情節(jié),請學員排序,從最喜歡到最討厭,且講出你的理由,每小組派一人。首先小組得統(tǒng)一認識,推舉誰來講,講哪個排序,講的人得認同這個排序,這個環(huán)節(jié)考驗的是團隊成員間的溝通協(xié)調(diào)和認同感。本來將各個人物分析的淋漓盡致,講的人也言之鑿鑿,鏗鏘有力,不料,接下來的情節(jié)峰回路轉,老師要求對最討厭的人物進行辯護,改為最喜歡的,且說明理由!神!教教我們什么叫自己打自己的嘴巴吧!估計能成功完成變色龍轉世的人不多吧!這堂課的啟示頗多:萬事沒有絕對,世上不是非黑即白,有更多顏色可選擇;還有人往往是口是心非的,別太較真,較真太累!
在現(xiàn)場營銷環(huán)節(jié),針對建行現(xiàn)在主要產(chǎn)品容易遇到的客戶異議,先是分小組討論,打開思路,集思廣益,逐條列出處理意見。平時相同崗位同事分散各個支行,難得聚會,正好借培訓之機溝通交流,學習經(jīng)驗,取長補短,開拓眼界!手繪海報時,別看發(fā)言不多的同事畫起畫來還蠻像的,手持海報滿場模特步的同事也有蠻像那么回事,再次印證了“高手在民間”!
兩天一晚培訓很快過去了,帶著滿滿的收獲,我們將重返我們的戰(zhàn)場,彈藥充足,信心十足,來面對客戶,我們有理由相信:升級后的我們更能打怪。ù颂帒形⑿疟砬橐淮蟠÷灾校