七月最熱的兩天，全行六十多名大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理齊聚市分行十三樓參加網(wǎng)點營銷與管理提升項目培訓班，培訓師是來自深圳瀛策咨詢的周文敏老師。
與以往培訓有所不同的是，這次的培訓機構派團隊先走訪了許多支行，面對面與基層網(wǎng)點工作人員交流溝通過，對建行網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)狀和營銷工作重點很清楚，對建行產(chǎn)品了如指掌，做足了功課，非常敬業(yè)！這是很值得我們學習的，了解你的客戶是營銷第一課！
兩天的培訓內(nèi)容很豐富：角色定位與社交禮儀，電話營銷與邀約技巧，現(xiàn)場營銷與手繪海報，廳堂管理與異議處理，第一天晚上還再現(xiàn)晨會流程。所有的課程設計均穿插學員小組討論與情景演練，每次問答皆有撲克牌抽取，用以計分，為小組榮譽而戰(zhàn)，學員們情緒高漲，答題非常踴躍，整個課堂不時爆出笑聲陣陣，掌聲陣陣。
特別讓人記憶深刻的部分是周老師講的一個小故事，故事中有五個人物，根據(jù)故事情節(jié)，請學員排序，從最喜歡到最討厭，且講出你的理由，每小組派一人。首先小組得統(tǒng)一認識，推舉誰來講，講哪個排序，講的人得認同這個排序，這個環(huán)節(jié)考驗的是團隊成員間的溝通協(xié)調(diào)和認同感。本來將各個人物分析的淋漓盡致，講的人也言之鑿鑿，鏗鏘有力，不料，接下來的情節(jié)峰回路轉，老師要求對最討厭的人物進行辯護，改為最喜歡的，且說明理由！神��！教教我們什么叫自己打自己的嘴巴吧！估計能成功完成變色龍轉世的人不多吧！這堂課的啟示頗多：萬事沒有絕對，世上不是非黑即白，有更多顏色可選擇;還有人往往是口是心非的，別太較真，較真太累！
在現(xiàn)場營銷環(huán)節(jié)，針對建行現(xiàn)在主要產(chǎn)品容易遇到的客戶異議，先是分小組討論，打開思路，集思廣益，逐條列出處理意見。平時相同崗位同事分散各個支行，難得聚會，正好借培訓之機溝通交流，學習經(jīng)驗，取長補短，開拓眼界！手繪海報時，別看發(fā)言不多的同事畫起畫來還蠻像的，手持海報滿場模特步的同事也有蠻像那么回事，再次印證了“高手在民間”！
兩天一晚培訓很快過去了，帶著滿滿的收獲，我們將重返我們的戰(zhàn)場，彈藥充足，信心十足，來面對客戶，我們有理由相信:升級后的我們更能打怪�。ù颂帒形⑿疟砬橐淮蟠÷灾校�
