隨著時(shí)代的變遷，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越發(fā)凸顯重要，尤其被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。我通過(guò)為期半個(gè)月的新員工培訓(xùn)，不僅讓我這樣一個(gè)剛從大學(xué)校門走向社會(huì)的“理想主義”者的專業(yè)知識(shí)得到“質(zhì)”的升華，學(xué)到了銀行系統(tǒng)專業(yè)的服務(wù)禮儀，也讓我深刻意識(shí)到銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)，更讓我明白了一個(gè)深刻的道理：學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，做事先做人。
一、真誠(chéng)做人是一個(gè)人成功最可靠的資本。拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“善做人者，就可以贏得他人最豐厚的回報(bào)”。學(xué)會(huì)了做人，即使沒(méi)有顯赫的地位，強(qiáng)大的靠山，也同樣會(huì)得到他人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，同樣可以取得輝煌的成就。通過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，使我明白了：一是做人做事要提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。做人就像搞建筑，一座大廈，內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理，妝飾不精美，即使基礎(chǔ)再堅(jiān)固，也很難吸引人駐足，更談不上入內(nèi)觀光；一個(gè)空有骨架之人，是不會(huì)散發(fā)出攝人的魅力。一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)有多高，成就就有多大。二是做人做事離不開(kāi)人心的支持。所謂“得人心者得天下”。老員工黃姐的一堂現(xiàn)身說(shuō)法課，讓我明白了，待人以誠(chéng)、待人以善、待人以情、待人以忍，別人也將此回報(bào)與你。耐得住寂寞，忍得住委屈。“忍”是一種心法，一種涵養(yǎng)，一種美德。“忍”并不是懦弱的借口，而是強(qiáng)者的胸襟。只有忍才能積蓄力量，以靜制動(dòng)；只有忍才能退思吾身，完善自我；只有忍才能顧全大局，以德服人；只有忍才能與人為善，化解矛盾。古人云：“一忍百事成”，縱觀歷史，凡成就大事，功垂千古者，莫不看重并努力實(shí)踐一個(gè)“忍”字。三是做人做事宜奉行低調(diào)處世哲學(xué)。“志向須高遠(yuǎn)，姿態(tài)應(yīng)放低”。年輕人當(dāng)應(yīng)有遠(yuǎn)大志向，才可能成為杰出人物。但要有所作為，心高氣盛，切不可為。從最簡(jiǎn)單的事做起，從最底層的事做起，做好一個(gè)普通人的普通事，這樣，你的視野將更廣闊，或許會(huì)有更多意想不到的機(jī)會(huì)。
二、銀行的嚴(yán)謹(jǐn)存在于我們每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。從校園走向工作崗位，如何盡快融入新的工作環(huán)境，成為我們剛剛畢業(yè)大學(xué)生的人生重大課題。業(yè)務(wù)不熟，缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)是我們新員工時(shí)常的尷尬。這次人力資源部聘請(qǐng)專業(yè)人員上課，從企業(yè)文化到安全知識(shí)，從基本業(yè)務(wù)到服務(wù)禮儀，讓我們學(xué)會(huì)了把教科書(shū)中呆板的理論運(yùn)用銀行工作實(shí)際，更使我們深深懂得銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)存在于我們每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄、融資、投資、龍卡、結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期、定期、定活兩便、整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外建行特有的通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)建行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
三、銀行的收益凝聚著銀行從員工到員工這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的心意。“小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)”。建設(shè)銀行是一個(gè)規(guī)范化國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是個(gè)人成才成長(zhǎng)成就事業(yè)的絕佳平臺(tái)。客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)建行員工全體心意的大門，更是建立對(duì)建行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)建行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)建行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致、禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到建行全體員工的熱情和心意。然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄、結(jié)算、投融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看，四、堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)是個(gè)人進(jìn)步的力量源泉。在培訓(xùn)的最后一天，我們舉行了新員工座談會(huì)，分行的領(lǐng)導(dǎo)親自參加了會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)了老員工來(lái)與我們交流心得。行長(zhǎng)教導(dǎo)我們要有追求，發(fā)揮個(gè)人的亮點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)，對(duì)待工作要腳踏實(shí)地，不要心存僥幸。干柜員就要經(jīng)得起誘惑，耐得住清貧。同時(shí)也要注意細(xì)節(jié)，防范風(fēng)險(xiǎn)。老員工為我們提供了許多受用的建議，要我們持續(xù)學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，樹(shù)立短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，并分享了新員工需要考取證書(shū)的方法，讓我們受益匪淺。座談會(huì)讓我們這些初出茅廬的大學(xué)生有了更加明確的目標(biāo)、更加高昂的斗志、更加強(qiáng)勁的動(dòng)力，更使我們體會(huì)古人“學(xué)到老，用到老，還有三分學(xué)不到”的真正內(nèi)涵，激勵(lì)我們終身學(xué)習(xí)。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我將走向工作崗位，培訓(xùn)期間，我與新老員工一起培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷，是我人生的一大財(cái)富。千里之行，始于足下。我會(huì)在今后的工作中腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，把學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用于工作實(shí)際，做一個(gè)有責(zé)任感、有事業(yè)心，充滿自信的建行新人。
