柜面是我們銀行從業(yè)工作者和客戶交流的第一渠道和平臺,也是案件防控的入口和關(guān)鍵點(diǎn)。在辦理日常業(yè)務(wù)時(shí),柜員臨時(shí)離崗,要做到基本的鎖屏鎖箱鎖章?赡艽蠹也⒉荒吧,可是還有一些細(xì)節(jié),常見的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn),也許我們注意到位,就可更好的服務(wù)于客戶,將風(fēng)險(xiǎn)控制于無形。
高柜辦理存款業(yè)務(wù),不要圖簡化圖省事。在用點(diǎn)鈔機(jī)過機(jī)一遍后,將鈔票反過來再進(jìn)行一次過機(jī),這樣可以更加準(zhǔn)確確定票面數(shù)量,并有助于鑒別真?zhèn)。因(yàn)楝F(xiàn)在隨著科技的發(fā)展,犯罪手段越發(fā)高明,世面上出現(xiàn)了很多一半真幣一半假幣的拼接變造幣,一般過機(jī)檢驗(yàn)不出來,只有第二次反面過機(jī)才會識別出假幣特征。
辦理業(yè)務(wù)過程中要保持柜面物品擺放整潔有序,注意理清業(yè)務(wù)辦理思路,一筆一清,謹(jǐn)防將需要留存的業(yè)務(wù)憑證聯(lián)當(dāng)作回單退還客戶導(dǎo)致憑證丟失,或者將客戶存款當(dāng)作取款退回給客戶導(dǎo)致賬實(shí)不符資金短款。
低柜是直接和客戶面對面溝通和接觸的窗口,在業(yè)務(wù)辦理中要保管好重要空白憑證及私章業(yè)務(wù)用公章,將憑證及印章放置于視線可控范圍內(nèi),謹(jǐn)防不法份子偷蓋偷拿,造成不必要的損失。
我相信只要我們在柜面服務(wù)中注重細(xì)節(jié),一定能為柜面服務(wù)繪出自己絢爛的一筆。
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