2015年面對商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融更加咄咄逼人的攻勢，在銀行轉(zhuǎn)型這條轉(zhuǎn)型之路里誰先抓住了機遇，將轉(zhuǎn)型落到了實處，誰就贏在了起跑線。
15年的熱詞“創(chuàng)客”，已深入人心。而“人人創(chuàng)新”這八個字也正講出了我們建行轉(zhuǎn)型的精髓。正如吳向農(nóng)行長所說創(chuàng)新并非是傳統(tǒng)理解上的發(fā)明和改革。在日常生活和工作中，一點改變，一點優(yōu)化，只要能讓我們優(yōu)于過去。這就是創(chuàng)新。就是邁出了轉(zhuǎn)型的第一步。所以，個金的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新更是應該深入到我們的日常工作中來。
第一、是觀念上的轉(zhuǎn)型。
我們每個員工不應再是執(zhí)行者，而是創(chuàng)造者；我行產(chǎn)品多，營銷困難大是我們最苦惱的問題。但如果改變固有觀念，在營銷前，首先讓自己成為用戶，把產(chǎn)品吃透學透使用透，營銷時站在客戶的角度，運用好營銷技巧，突出產(chǎn)品亮點。而不是乞求式推銷。這樣才能把產(chǎn)品銷售給真正需要的人，提高客戶的使用率。
第二、轉(zhuǎn)型就要就是打造專業(yè)、有凝聚力的團隊。
過去，柜員把自己比喻成流水線上的一種工具，被動地辦業(yè)務，推產(chǎn)品。而現(xiàn)在必須和客戶融為一體，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。大堂經(jīng)理、柜員、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理的銜接和默契的配合。從客戶進入銀行大堂起，如何零距離的滿足用戶的最佳體驗。平時不但要注意專業(yè)知識的培訓，更要組織分享營銷經(jīng)驗。優(yōu)化團隊協(xié)作考核機制。
第三、銀行不是單純的賣產(chǎn)品，更重要的是拼服務
中國社會是人情社會，我每天和你打交道，為你服務，是一個非常大的優(yōu)勢，這在互聯(lián)網(wǎng)金融可能是做不到的。在與客戶的交流中我們可以提供信譽、專業(yè)、關懷。這樣慢慢建立起來的交情和信任之后還有個關鍵點，就是看能不能拿出好產(chǎn)品滿足客戶，吸引客戶，只有便捷快速的處理業(yè)務、優(yōu)質(zhì)的服務、保值增值的銀行理財，以及后期的客戶維護，才能真正長遠的鎖定客戶。后期對客戶的跟進和維護也是最要下苦功夫的。落實分層維護，這樣才能拿產(chǎn)品綁客戶，而不是錢存哪里都是存，要讓客戶認準建行，只認建行。
最后，就是優(yōu)化考核機制。
原來的考核很簡單，就是電子銀行簽約量多少，信用卡進件多少張，金融IC卡營銷多少，存款增長是多少等等產(chǎn)量數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)字來拿工資；而現(xiàn)在，考核口徑顯然已經(jīng)轉(zhuǎn)為向活躍率多少，使用率多高，產(chǎn)品覆蓋度多少來考核了。業(yè)績和薪酬直接掛鉤，多勞多得，獎懲分明，提高營銷積極性。
轉(zhuǎn)型不怕犯錯，怕的守舊路，把頭伸進沙子里面來躲避時代風暴。只有勇于創(chuàng)新，把自己培養(yǎng)成工作中的“創(chuàng)客”，把轉(zhuǎn)型工作落到實處，才能輕松應對困難。
