2015年7月某一天的17:20左右,我行個人客戶經理在大堂內巡查,忽然看到大門外一客戶十分著急地敲打著玻璃,她趕緊過去開門向其了解情況。經過了解和溝通,該客戶是被騙子指使在自助柜員機上轉錢到了其所謂的安全賬號上,客戶經理感覺事態(tài)非常嚴重立馬向主管個金業(yè)務的副行長匯報,鄧行長隨即放下自已手頭上的事,十分熱情地接待了該客戶,并第一時間致電建行服務熱線95533,向其工作人員說明了該客戶被騙的情況,請求將其銀行卡凍結并對其資金進行跟蹤,并陪同客戶報警立案,同時向客戶介紹電話和網絡詐騙的最新手段和特點。事后過了四五天,該客戶再次來網點找小鄧,說特意來謝謝她的幫助,表示資金已經追回,聽到這個好消息,我們懸著的心終于落下來了。
通過該事件,我行組織了全體員工對該事例中的優(yōu)質服務進行學習,這次事件中我行是真正做到了“急客戶之所急”。我們在今后的工作中也將從每一個細節(jié)做起,如客戶來到網點時一個微笑,一句問好;柜員在辦理轉賬業(yè)務時多一句“對方是您認識的人嗎”;客戶業(yè)務辦理結束后“請帶好您的隨身物品,請慢走”等等,站在客戶的角度為她著想,客戶必然會心存感激,從而提高對我行的客戶滿意度。 服務無小事,優(yōu)質高效的服務,這次讓我們協助客戶挽回了資金損失,今后能深刻奠定我們在客戶心中的位置,讓湘江北路支行成為客戶心中的首選銀行!
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