優(yōu)質高效的服務 成功挽回客戶被騙資金

    2015年7月某一天的17：20左右，我行個人客戶經理在大堂內巡查，忽然看到大門外一客戶十分著急地敲打著玻璃，她趕緊過去開門向其了解情況。經過了解和溝通，該客戶是被騙子指使在自助柜員機上轉錢到了其所謂的安全賬號上，客戶經理感覺事態(tài)非常嚴重立馬向主管個金業(yè)務的副行長匯報，鄧行長隨即放下自已手頭上的事，十分熱情地接待了該客戶，并第一時間致電建行服務熱線95533，向其工作人員說明了該客戶被騙的情況，請求將其銀行卡凍結并對其資金進行跟蹤，并陪同客戶報警立案，同時向客戶介紹電話和網絡詐騙的最新手段和特點。事后過了四五天，該客戶再次來網點找小鄧，說特意來謝謝她的幫助，表示資金已經追回，聽到這個好消息，我們懸著的心終于落下來了。

    通過該事件，我行組織了全體員工對該事例中的優(yōu)質服務進行學習，這次事件中我行是真正做到了“急客戶之所急”。我們在今后的工作中也將從每一個細節(jié)做起，如客戶來到網點時一個微笑，一句問好；柜員在辦理轉賬業(yè)務時多一句“對方是您認識的人嗎”；客戶業(yè)務辦理結束后“請帶好您的隨身物品，請慢走”等等，站在客戶的角度為她著想，客戶必然會心存感激，從而提高對我行的客戶滿意度。
 
    服務無小事，優(yōu)質高效的服務，這次讓我們協助客戶挽回了資金損失，今后能深刻奠定我們在客戶心中的位置，讓湘江北路支行成為客戶心中的首選銀行！