隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和國家宏觀經(jīng)濟政策變化，票據(jù)融資在社會經(jīng)濟活動中日趨活躍。按照總省行“以量收應(yīng)對利差收窄局勢”的經(jīng)營戰(zhàn)略，郵儲銀行弋陽縣支行積極營銷票據(jù)業(yè)務(wù)，以敏銳的市場嗅覺、入微的服務(wù)方式，將票據(jù)業(yè)務(wù)作為支行收入新的增長點來抓。通過兩年來的不斷努力，促使票據(jù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出“一枝獨秀”的大好局面。2015年1-6月，弋陽縣支行共營銷票據(jù)融資業(yè)務(wù)達1.74億元，占全市支行營銷總量的66.19%，實現(xiàn)票據(jù)貼現(xiàn)凈收入72.46萬元，占全市支行凈收入總量的58.81%，完成市行下達計劃的133.85%，完成率和貼現(xiàn)凈收入均位居全市（縣）支行第一位。
找對路，精準入局。2013年下半年，在市分行票據(jù)中心的精心指導(dǎo)和熱心幫助下，弋陽縣支行選擇了有色金屬、煤炭等行業(yè)作為啟動票據(jù)業(yè)務(wù)營銷工作的目標對象。有色金屬和煤炭行業(yè)都具有成交量大、資金密集的特點，結(jié)算以承兌匯票為主，非常適合票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷。弋陽縣支行選擇了鷗迪銅業(yè)、華豐銅業(yè)、星虹燃料等三家企業(yè)作為重點營銷對象，為客戶量身定制了營銷宣傳與業(yè)務(wù)合作方案，在第一時間贏得了客戶第一最佳印象，為開啟合作之路打下堅實的基礎(chǔ)。
找對人，快速破局。營銷初期，因客戶提出巨額融資需求，而我行對此類客戶為限制類客戶，支行的客戶經(jīng)理陷入了營銷困局。面對觸手可及的市場“蛋糕”，弋陽縣支行的首席客戶經(jīng)理沒有放棄，憑著一股不服輸?shù)木�，發(fā)動“人脈”關(guān)系優(yōu)勢，找到園區(qū)管委會、工信委等單位與政府部門進行宣傳，由他們向相關(guān)企業(yè)推薦郵儲銀行辦理票據(jù)業(yè)務(wù)。再由首席客戶經(jīng)理上門營銷，向企業(yè)老總、財務(wù)總監(jiān)等關(guān)鍵人介紹全省郵儲銀行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的重視程度，并承諾弋陽縣支行在提供貼現(xiàn)服務(wù)過程中的方便與貼心。并虛心地了解客戶的金融服務(wù)需求，保證將企業(yè)需求的建議提交給上級行。弋陽縣支行的營銷誠意與服務(wù)精神贏得了企業(yè)老總與財務(wù)主管的充分認可，敲開了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)合作的大門。
勤用腿，明鏡不疲。營銷初期，弋陽縣支行規(guī)定了客戶經(jīng)理每周對至少目標企業(yè)進行一次上門走訪。通過密集地走訪與服務(wù)，加強了與企業(yè)財務(wù)人員的溝通，了解了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與企業(yè)資金需求的匹配度，收集并整理出客戶在貼現(xiàn)過程中提出的意見與建議。對在服務(wù)過程中需要改進的，第一時間予以解決；對縣支行無法滿足的要求，及時向市分行反饋，并邀請票據(jù)中心相關(guān)人員與企業(yè)進行實時咨詢、實地對接。通過耐心細致的服務(wù)，促成了與三家重點企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，開啟了支行票據(jù)業(yè)務(wù)營銷與合作的征程。
勤用嘴，知己知彼。成功合作后，弋陽縣支行并沒有躺在功勞薄上，等客上門。而是由己及人，由精通行內(nèi)業(yè)務(wù)向了解客戶需要轉(zhuǎn)變。客戶通過勤開口、勤跑腿、勤溝通，與客戶建立起朋友關(guān)系，有意識地了解合作企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、生產(chǎn)周期、資金運作及承兌需求狀況，做到心中有數(shù)。采用電話、QQ及微信等多渠道與客戶保持聯(lián)系，在客戶需要貼現(xiàn)時，提前提醒客戶，做客戶的貼心人。對客戶提出的要求，弋陽縣支行將 “首問負責(zé)制”落地，做到了不推諉、不拖延，讓客戶切切實實地感受到郵儲銀行用心服務(wù)，從而有效地留住了客戶。
勤用手，一錘定音。服務(wù)無止境，關(guān)鍵在用心。對于傳統(tǒng)的合作模式，弋陽縣支行勤于與市分行票據(jù)中溝通，針對客戶經(jīng)常往來上饒的實際情況，創(chuàng)造性開展工作，陪同客戶一起到市分行票據(jù)中心進行聯(lián)系溝通，進一步優(yōu)化合作流程，在規(guī)避風(fēng)險的前提下，允許客戶直接攜票前往市分行辦理貼現(xiàn)手續(xù)，進一步提高辦事效率。
同時，為進一步提高客戶忠誠度與依賴度，弋陽縣支行主動為客戶加辦了網(wǎng)銀、享受VIP客戶服務(wù)等措施，減少客戶的等待時間，以工作效率贏得客戶的信賴。
今后，郵儲銀行弋陽縣支行將進一步加強營銷人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，努力拓寬營銷渠道，為縣支行票據(jù)融資業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展提供更有力的保障。
