截止6月30日，郵儲銀行弋陽縣支行個人網(wǎng)銀新增激活率達到137%，列全市第一位；手機銀行新增激活率達到91%，列全市第一位； 手機銀行交易替代率列全市第3位。
一直以來，弋陽縣支行的電子銀行業(yè)務發(fā)展泛善可陳，長期處于全市墊底的位置。市場空間少，客戶不接受，職工不愿做、措施不得力等因素成為理由與借口。為此，研究分析落后的原因是當務之急，快速提升電子銀行的發(fā)展是重中之中。通過細致的調查與研究，得出以下三個方面的根本原因。
一是在“轉型升級與決戰(zhàn)市場”在職工的思想認識上存在偏差。轉型升級還停留在硬件改造、軟件升級與流程導入、固化營銷等層面上。決戰(zhàn)市場也是上面抓一事，下面才做一事。如“贏在大堂與惠聚郵行”等活動。交叉營銷、綜合營銷只是停留在產品的推介上，沒有完全發(fā)揮出郵政網(wǎng)絡、客管系統(tǒng)與結算平臺的優(yōu)勢。業(yè)務辦理尚處于客戶邀約與柜面服務的傳統(tǒng)模式上。電子銀行中“我的賬戶、生活服務、網(wǎng)上支付與投資理財”等強大的系統(tǒng)功能與安全便利沒有宣傳好，沒有演示好，沒有引導客戶體驗到位，致使電子銀行業(yè)務發(fā)展嚴重滯后。
二是“重結果不重過程”的傳統(tǒng)作業(yè)方式制約了電子銀行的發(fā)展。二級支行重視發(fā)展數(shù)字與發(fā)展排名，將主要精力放在了抓儲蓄余額、公司維護及信貸營銷等三大板快業(yè)務上，是抓住了主要矛盾的表現(xiàn)。力促理財、保險、基金等見效快、收益好的產品發(fā)展，是抓住了矛盾的主要方面。但是，忽視了電子渠道建設的重要性，分散了電子渠道建設的精力。
三是“粗放式、被動式”發(fā)展，限制了電子銀行的發(fā)展。為了發(fā)展而發(fā)展，為了完成計劃任務，不計后果為代發(fā)養(yǎng)老金客戶加辦電子銀行，為流動性較強的務工人員加辦電子銀行業(yè)務。導致背下了無法激活的歷史包袱，在一定程度挫傷了職工發(fā)展積極性。電子銀行渠道建設的重要性與長效性沒有得到有效培護。導致電子銀行業(yè)務處于被動、落后的發(fā)展局面。也是今天不得不為歷史埋單的根源所在。
首季業(yè)務發(fā)展高潮過后，縣支行立即召開了總結大會，分析了經營、管理、發(fā)展、轉型與創(chuàng)新的得與失、喜與憂。逐步將工作重心轉移到綜合營銷、基礎管理與渠道建設中來。僅就電子銀行業(yè)務來看，支行領導充分認識到長此以往的憂慮，樹立了絕地反擊的工作思想，多次召開業(yè)務發(fā)展與工作調度會議，問診業(yè)務滯后的原因，問計于業(yè)務骨干發(fā)展思路，調研市場結算方式，深挖市場金融需求。反思過去發(fā)展方式的弊端，擬定可持續(xù)發(fā)展的舉措，積極探索電子銀行新的發(fā)展與增長模式。
領導重視是關鍵。弋陽是個小縣，人員非常緊張。是劣勢也是優(yōu)勢，人員少，靈活性強，調度有力。支行領導對電子銀行業(yè)務發(fā)展困境與發(fā)展形勢進行了深刻分析，對發(fā)展的目標與方向，提出了明確的工作思路，確立了分階段、打持久戰(zhàn)的工作思路，并要求領導、管理、操作一條線，一竿子插到底，全力支持電子銀行業(yè)務的發(fā)展。至此，吹響了向電子銀行業(yè)務進軍的號角。
確立目標是方向。困難現(xiàn)狀不回避，發(fā)展面前勇挑擔。通過找支行長談心、找理財經理問計、找職工想辦法，我們初步樹立了發(fā)展電子銀行的信心。對擺脫后三位的百分比進行計算，測算出需要清理或激活的目標客戶數(shù)。三管齊下，充分發(fā)揮目標管理的牽引力。對新增客戶進行剛性考核，對老客戶激活進行激勵考核，對不符合條件的進行清理達標考核。要求新增客戶70%以上客戶須加辦電子銀行。對新加的電子銀行的客戶，激活率達到100%。要求老客戶電話邀約率達到100%。
政策扶持是動力。由于歷史的原因，我們充分認識到電子銀行業(yè)務發(fā)展的艱巨性與長期性。采取“目標管理與動態(tài)調整”相結合推動法。4月初，補充印發(fā)了正反向考核激勵機制，對存量客戶的激活工作，實現(xiàn)全員排名考核，對排名靠前的予以獎勵，對排名靠后的進行考核。借此來激發(fā)職工的工作積極性。5月份小結時，根據(jù)發(fā)展的情況，從客觀實際出發(fā)，及時將70%的加辦率下調至60%。既是務實的表現(xiàn)，又有效維護了職工的積極性。6月份后，我們再次調整考核方案，對存量客戶激活工作進行只獎不罰，并將發(fā)展目標進行分檔考核，鼓勵職工跳起來摘桃子。讓職工發(fā)展有奔頭。通過一系列“組合拳”，將電子銀行業(yè)務的清理與發(fā)展培養(yǎng)成一種習慣，固化在網(wǎng)點的日常工作流程里。同時，我們增設了曹溪鎮(zhèn)支行電子銀行客戶室。
業(yè)務督導是手段。在基礎管理過程中，我們發(fā)現(xiàn)，再好的發(fā)展方案也有鼓勵不動的職工，再好的執(zhí)行力團隊也疲憊的時候。持續(xù)發(fā)展，關鍵在人。以市分行“擊鼓傳花”活動為契機，我支行職工注冊率達100%。全力營造“人人會用、項項能用、常常使用”電子銀行業(yè)務的氛圍。同時，注冊郵儲銀行弋陽縣支行微信平臺，將支行開展的活動及時向客戶進行宣傳，密集地提升客戶對我們電子銀行業(yè)務的認知度。
在實際工作中，我們確定了管理員余燕同志專人負責制，力推“碎碎念”工作方法。多次召開業(yè)務發(fā)展分析會議，做到了每天發(fā)布數(shù)據(jù)信息，每周通報完成數(shù)字，分管領導定期現(xiàn)場指導、業(yè)務管理員每周督導，發(fā)現(xiàn)了亮點與不足及時在公文網(wǎng)、QQ平臺、指揮調度群進行點評與表揚與激勵。在一個透明可視的環(huán)境里，通過管理人員的勤督導、多嘮叨、常念經等“碎碎念”工作方法，通過三個月來的實踐與動態(tài)管理，進一步提升了職工發(fā)展電子銀行的積極性，進一步提升了我行的電子銀行業(yè)務知名度。
網(wǎng)點執(zhí)行是基礎。說給他聽不如做給他看，做給他看不如帶著他干。保證工作不脫節(jié)，發(fā)展不停步，由專兼職人員負責電子銀行業(yè)務的具體工作。以啃骨頭的精神，克服發(fā)展困難，注重深入網(wǎng)點，善于觀察指導，勤于總結分析。及時對開口營銷予以表揚，用好用活營銷話術。找到良性發(fā)展的切入點，引導客戶現(xiàn)場體驗，感受電子銀行帶來的方便與快捷。在實踐過程中，總結出電子銀行營銷話術，用好激活有禮政策，進一步提升電子銀行的營銷氛圍，有效吸引客戶辦理電子銀行業(yè)務。
同時，我們堅持“有所為有所不為”的工作方法，對50周歲以上的不適合客戶堅決不辦或予以撤辦，進一步提升了電子銀行業(yè)務的激活率與活躍度。
“碎碎念”工作方法很簡單，但是也不可能單獨存活。如何激發(fā)職工的積極性，并養(yǎng)成一以貫之的工作態(tài)度很關鍵。目前，我支行電子銀行業(yè)務雖然初見成效，但是離總體“三率”工作目標仍有不小差距。仍須“百尺竿頭，更進一步”。從而真正實現(xiàn)電子銀行業(yè)務質的飛躍。我們堅信，只要不斷地嘗試不同的工作方法，堅定地向工作目標邁進，終會不斷地接近目標。
