7月25至27日，我有幸參加了市分行組織的服務(wù)營(yíng)銷與管理提升培訓(xùn)班。通過(guò)三天一晚的培訓(xùn)，我感到受益匪淺，收獲頗多。此次培訓(xùn)使我進(jìn)一步了解到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的重要性，學(xué)到了很多基層管理的方法和技巧。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，重要的是如何把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，把學(xué)到的知識(shí)和實(shí)踐融會(huì)貫通。我覺得要做到以下三個(gè)方面：
一、 當(dāng)好網(wǎng)點(diǎn)的“領(lǐng)頭羊”
作為基層機(jī)構(gòu)的一名管理者，我覺得最重要的是要身先士卒，率先垂范。無(wú)論是服務(wù)還是做營(yíng)銷，都要帶好頭，當(dāng)好榜樣。在客戶的服務(wù)、維護(hù)上都要以身作則，只有自己做好了，員工看到了，感受到了，員工才會(huì)信服，就會(huì)效仿。在下一階段的工作中，要對(duì)照各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，特別是短板指標(biāo)做好分析，采取有效措施，分階段性的進(jìn)行營(yíng)銷。將任務(wù)指標(biāo)按日、按周、按月分配到每位員工，做到千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。并在日晨會(huì)、周例會(huì)和月度會(huì)上對(duì)照具體短板指標(biāo)，分崗位進(jìn)行模擬營(yíng)銷演練，全行人員參與點(diǎn)評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，找到具體解決辦法，切實(shí)提高全員服務(wù)水平和營(yíng)銷能力。
二、 做好員工的“培訓(xùn)師”
作為一名基層行業(yè)務(wù)發(fā)展的牽頭人，不僅自己要熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各種產(chǎn)品的特征和流程，而且還要組織員工進(jìn)行定期或不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力。特別是將此次培訓(xùn)中的有關(guān)內(nèi)容，自己消化提煉，然后在全行做好培訓(xùn)內(nèi)容的分享。在今后的工作中，要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，對(duì)新制度、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新流程自己要先學(xué)，然后組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，全面提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)日常工作存在的一些問(wèn)題，要集思廣益，組織員工在一起思考，找出解決的方法。
三、 做好理論的“踐行者”
通過(guò)此次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多的知識(shí)、方法和技巧，記在了我的筆記本上，印在了我的腦海里，更重要的是要用于我的實(shí)際工作中，指導(dǎo)、優(yōu)化、改變以往的一些工作方法，讓大家在輕松快樂的工作氛圍中，高效率地工作，取得令人滿意的成績(jī)。譬如：以前每次會(huì)議總是學(xué)習(xí)枯燥的文件和制度，真是浪費(fèi)大家的時(shí)間。今后的會(huì)議，要徹底改變?cè)心Ｊ�，用講故事和案例分析的方式進(jìn)行。在業(yè)務(wù)指標(biāo)分解方面，不能簡(jiǎn)單地將指標(biāo)任務(wù)分解到個(gè)人，造成單打獨(dú)斗，要優(yōu)化為分組進(jìn)行PK賽，制定有效的獎(jiǎng)罰措施，借用“圍獵”的模式增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 在員工的管理方面，多幫助、多鼓勵(lì)、多激勵(lì)，給員工營(yíng)造和諧的、溫馨的、成長(zhǎng)的工作氛圍，從而提高每位員工的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行”，只有將學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行深刻的理解消化，學(xué)以致用，通過(guò)實(shí)踐，運(yùn)用在實(shí)際工作中，才能提高我們的能力和本領(lǐng)，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)提供綿延不絕的動(dòng)力。
