相信銀行柜員都遇到過(guò)這樣的事,只能由本人到場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù),客戶卻拿著戶主身份證,理直氣壯一腔怒火地質(zhì)問(wèn):證件都有,為什么不給辦。相信每個(gè)人都碰到過(guò)這樣的狀況,相信對(duì)于不符合原則的問(wèn)題,大家都會(huì)堅(jiān)定地說(shuō)不。這就是常見的合規(guī)問(wèn)題之一,面對(duì)于客戶的壓力,面對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量,我們?nèi)匀恍枰麛嗟鼐芙^。
風(fēng)險(xiǎn)在不斷地發(fā)生,也在不斷地升級(jí),對(duì)于曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的案件我們要及時(shí)總結(jié),也要思考以后的工作。
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。風(fēng)險(xiǎn)防控,從自身做起。每個(gè)人都要把各條規(guī)章制度放在心上,應(yīng)該明確地知曉什么事情能做什么事情不能做,不斷地總結(jié)過(guò)去,思考新的風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)持原則。有時(shí)候因?yàn)橐粋(gè)不注意,或者覺得一點(diǎn)小事無(wú)大礙,最終釀成大錯(cuò),給集體帶來(lái)傷害,給家人帶來(lái)傷害,給自己帶來(lái)傷害。
加強(qiáng)同事交流。有時(shí)候,因?yàn)榇蠹叶际峭,幫個(gè)小忙也無(wú)所謂,但正是這些幫忙可以讓朋友變得不再,讓集體變得難堪。同事間有什么事可以交流好,對(duì)于不應(yīng)該做的事情是可以委婉拒絕的,這不是使人冷酷,而是在救贖大家,我們也應(yīng)該時(shí)刻提醒著身邊的人,風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,心里都該警鐘長(zhǎng)鳴。
加強(qiáng)堅(jiān)定意志。前臺(tái)壓力是很大的,某個(gè)客戶一吵,大家都看熱鬧,客戶別有用心也罷,一心途方便也罷,所謂的弱勢(shì)群體效應(yīng)就出來(lái)了,這里插句嘴,那里插句嘴,一個(gè)個(gè)跟著起哄,紛紛指著柜臺(tái)罵銀行,一不滿意就投訴。這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绾稳∩幔@實(shí)在需要一顆強(qiáng)大的內(nèi)心來(lái)鎮(zhèn)住我們的沖動(dòng),規(guī)章制度都是風(fēng)險(xiǎn)磨出來(lái)的,有制度就有存在的必要,我們必須以合規(guī)來(lái)解釋我們的行為。
風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)候一個(gè)不經(jīng)意就發(fā)生了,當(dāng)然也有蓄意而為的,我們時(shí)時(shí)刻刻都必須以合法合規(guī)來(lái)約束自己的作為,只有這樣,秩序才能穩(wěn)定,腳步才能走的更遠(yuǎn)。