“麓山巍巍,湘水泱泱,宏開學(xué)府,濟(jì)濟(jì)滄滄……”還記得湖大校歌那大氣磅礴的歌詞和旋律,是秉承“千年學(xué)府”傳統(tǒng)文化的結(jié)晶,使之歷經(jīng)八十多年而延用至今。時隔十年,再一次踏進(jìn)湖大校園,一切仍是那么熟悉,為期兩天的“益陽分行營銷主管團(tuán)隊管理能力培訓(xùn)班”就在這熟悉的環(huán)境中拉開帷幕,仿佛又回到了青蔥校園時光。
此次培訓(xùn)的主題是“FISH的哲學(xué),打造活力團(tuán)隊”,為了更好的激發(fā)學(xué)習(xí)動力,授課老師一開始就將所有學(xué)員分成三個團(tuán)隊,并且讓每位學(xué)員都取一個與魚相關(guān)的名字,讓大家都化身成一條魚以輕松的狀態(tài)去學(xué)習(xí)西雅圖派克街魚市的成功案例。從一個原本沉悶、毫無吸引力、員工消極、客戶稀少的小魚市,變成今天這個極具活力、舉世聞名的派克街魚市,僅僅源于一個普通員工的提議、管理者自身的改變以及整個團(tuán)隊的大膽嘗試,“我們要打造舉世聞名的派克街魚市!”
派克街魚市給我們四個啟示:1、投入。工作就是全身心的投入,無論是面對客戶還是同事,都要聚精會神,不能分神。投入也來源于自身的能力、明確的目標(biāo)、工作的意愿。如果發(fā)現(xiàn)自己精力不能集中時,可以試著跟客戶或者同事說些鼓勵的話,能夠同時達(dá)到讓自己投入的效果。2、玩。派克街魚市的員工說:“我們把單調(diào)乏味的工作做得很開心,同事之間成為朋友,就像獲勝球隊的隊友一樣。我們對工作本身和工作方式感到自豪。”雖然我們不能把現(xiàn)金調(diào)撥像他們拋魚一樣拋來拋去,但我們可以把每天處理的業(yè)務(wù)當(dāng)成打怪獸,把營銷成功的產(chǎn)品當(dāng)成打完怪獸獲得的獎品,這樣工作起來一定會更快樂。玩的好處是:玩會激發(fā)創(chuàng)造力,玩的時候時間過的很快,玩得盡興有益于健康。工作本身就是一種獎賞,而不是獲得獎賞的手段。3、讓別人快樂。從派克街魚市收獲的服務(wù)理念是:幸福的人會善待別人,好好服務(wù)我們的客戶,好好對待自己的同事,讓別人感受到快樂,會讓我們體會到助人為樂的成就感,可以讓我們集中精神,拋開自己的問題,為別人提供無微不至的服務(wù),這樣做可以形成良性循環(huán),令人愉快,也會釋放出更多的活力。4、選擇你的態(tài)度。即使無法選擇工作,但是工作的方式總是可以選擇的。我們可以悶悶不樂、無精打采的度過一天,我們也可以帶著不滿的態(tài)度,毫無耐心的去激怒同事和客戶,但是如果我們帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情上班,我們就會擁有美好的一天。你可以選擇你每天對待工作和生活的態(tài)度,任何一種選擇都會決定你的工作和生活的方式。
此次培訓(xùn)從一開始帶著玩的心態(tài)去學(xué)習(xí),所以更投入,有了愉快的心情,收獲了很多。如魚得水的氣氛,要靠自己創(chuàng)造,即使工作本身無從選擇,并不是你理想中的謀生之道,你也總可以選擇做事的方式,或許,讓工作變成一種游戲,你會開始熱愛它。
培訓(xùn)回來之后的第一件事就是對員工進(jìn)行了一次蓋洛普測評,針對員工現(xiàn)狀分別找出可以發(fā)揚(yáng)和需要彌補(bǔ)之處,從自身開始改變,帶動支行團(tuán)隊用玩的心態(tài)去工作,找到正確的工作方法和態(tài)度,從而更加用心投入工作,帶給別人快樂,提高同事之間和客戶的滿意度,打造一個真正的活力團(tuán)隊。