每天都有各種各樣的客戶和各式各樣的問(wèn)題，在一天的工作中只有忙碌和緊湊。但當(dāng)我在下班之后走出大廳，看到夜色如幕，看到車(chē)水馬龍燈光閃爍，想到每一個(gè)客戶或緊張或焦急的表情來(lái)到我的柜臺(tái)，以及臨走時(shí)一句簡(jiǎn)短的謝謝，想到被客戶賦予的信任，心里就會(huì)覺(jué)得滿滿的，覺(jué)得很充實(shí)。
服務(wù)是要轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在與客戶溝通的時(shí)候，要轉(zhuǎn)變找客戶就是“求他人幫忙完成任務(wù)”的觀念，樹(shù)立“與客戶溝通就是為了更好的做好工作”的觀念，發(fā)現(xiàn)需要溝通的事情及時(shí)溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)。做為一名建行員工，我們不僅代表是的我們個(gè)人，更是代表的是建行這個(gè)大家庭，我們?cè)谟诳蛻魷贤ń涣鞯臅r(shí)候一定要有理有節(jié)，不卑不亢，真誠(chéng)服務(wù)，用心服務(wù)，才能取得客戶的尊重，得到客戶的認(rèn)同。
服務(wù)是履行自己的職務(wù)，為他人做事，從中收益的一種有償或無(wú)償活動(dòng)。在工作崗位上我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)，首先要擺正心態(tài)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶到我們這辦理業(yè)務(wù)，即為我們提供了工作機(jī)會(huì)，提供了獲取收益的機(jī)會(huì)，因此要心懷感恩，工作中雖然可能會(huì)遇到形形色色的客戶，但我們要學(xué)會(huì)換位思考，因?yàn)樯僭S客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)大多為著急、緊張的心態(tài)，所以溝通上難免會(huì)出現(xiàn)摩擦。這時(shí)我們需要沉著冷靜的給客戶辦理或解釋，提升自己的語(yǔ)言組織能力，溝通能力，業(yè)務(wù)能力才能更好的解決客戶的問(wèn)題
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)。所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，這樣才能做出最好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
