作為一名業(yè)務(wù)主管,每天聽到柜臺上的同事們用專業(yè)的服務(wù)7+8話術(shù)與客戶交流,進(jìn)行各種順勢營銷,心里總是會產(chǎn)生一些思考,作為一名幕后的工作人員,我們能為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做些什么?
首當(dāng)其沖的是我們的形象要嚴(yán)格按照要求整理好,“面子工程”很重要,我們把自己梳妝的看起來更精神,更美一點,這樣客戶看著也會覺得舒服一點,當(dāng)我們感受到客戶投來不一樣的目光的時候,我們自己內(nèi)心的工作激情也會隨之高漲。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)請讓我們從每筆授權(quán)做起。業(yè)務(wù)授權(quán),是我們最直接接觸客戶的時候,在授權(quán)時核對客戶證件時,如果能給客戶一個微笑,或者一聲問候;在客戶辦理大額轉(zhuǎn)賬的時候,再次對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示;這些小細(xì)節(jié)無疑會使優(yōu)質(zhì)服務(wù)錦上添花。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)請讓我們從與同事的交流做起,在柜臺上同事正在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,特別是與客戶在交流的時候,盡量不要打斷客戶,如果有非打斷不可的事情,也請務(wù)必在征得客戶同意后再交流,尊重了客戶,才能贏得客戶的認(rèn)可。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)請讓我們從每一次為客戶排憂解難做起,當(dāng)接到柜臺上處理不了的“疑難雜癥”時,在與客戶溝通的時候,一定記得多換位思考,站在客戶的角度考慮,在遵守規(guī)章制度的前提下,最大限度簡化業(yè)務(wù)辦理的流程,保證客戶的利益,每一次交流,務(wù)必讓客戶感受到我們是在以最便捷的方式為他辦理,這樣即使客戶有再多的抱怨也會化解為對我們工作的理解。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)請讓我們從幕后思考起,展示在臺前,不矯揉造作,不生搬硬套,讓客戶時刻感受到我們是在用心為他服務(wù),讓我們的服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,打動客戶,贏得更大的市場!