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讓微笑遍布全行

時間:2015-07-27 22:25:11  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:楊劍波

    與大多數(shù)行業(yè)不同,銀行業(yè)作為金融服務(wù)業(yè),除了依靠知識和崗位技能外,更加注重員工的綜合素質(zhì),其中優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升銀行在客戶心中形象的關(guān)鍵指標(biāo)之一。作為一名銀行員工,只具備一定的基礎(chǔ)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要一顆陽光向上的心態(tài)和一種樂于服務(wù)的精神,而微笑是最好的體現(xiàn),是我們最好的工具,也是我們最好的資源,可以用來撫平客戶煩躁的情緒,化解客戶心中的抱怨。

    微笑,不僅可以緩解我們自身的壓力,也是我們最美的表情,可以直達(dá)客戶的心底。工作中常微笑,將快樂的情緒傳遞至客戶,從而將微笑傳遞至身邊的人。一個真誠的微笑,能拉動與客戶之間的距離,增加親密感和信任感,成為一股無形的力量綁定客戶。
 
    在銀行從事前臺的工作,難免會產(chǎn)生枯燥乏味的心情,此時的微笑只是為了微笑而微笑,是強(qiáng)忍的微笑,容易被識別,不能長久的堅持。只有真正熱愛自己的本職工作,把自己的工作當(dāng)成是一件快樂的事情,盡職盡責(zé)地完成自己的工作,當(dāng)成事業(yè)去發(fā)展去挑戰(zhàn),才會充滿成就感。不管在什么崗位,都可以發(fā)揮自己的價值,做出優(yōu)秀的成績。多一個客戶,多一分存款,多一份認(rèn)可,都是對我們努力的肯定。
 
    沒有人會拒絕微笑,讓我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,讓微笑成為成本最低收益最高的投資,讓我們真誠的微笑遍布全行,成為一股無形的力量團(tuán)結(jié)在一起,使客戶滿意而歸。

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