服務(wù)與客戶(hù)

    銀行服務(wù)的本質(zhì)就是為了人民幣服務(wù)嗎?銀行服務(wù)的本質(zhì)是為錢(qián)服務(wù)嗎？這種說(shuō)法顯然是不合理的，銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)居民的金融需求，銀行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范圍，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會(huì)直接或間接的影響客戶(hù)，所以銀行應(yīng)從實(shí)際的行動(dòng)中加強(qiáng)服務(wù)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，積極為客戶(hù)出謀劃策，提供全方位的金融服務(wù)。

 

    銀行服務(wù)的最終目的是得到客服的滿(mǎn)意和認(rèn)可，銀行是一種服務(wù)性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)型商品，而是無(wú)形的金融性商品，即某些特定的金融服務(wù)，這種服務(wù)是維系銀行與客戶(hù)關(guān)系的基本橋梁。

 

    客戶(hù)對(duì)銀行的依賴(lài)來(lái)自自身的金融需求，銀行的一切收益來(lái)自客戶(hù)對(duì)銀行的金融服務(wù)的消費(fèi)。正式通過(guò)某些特定的金融服務(wù)，把銀行與客戶(hù)緊密的維系在一起。所以，作為一種服務(wù)行業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶(hù)提供金融服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，銀行只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)永遠(yuǎn)定位為客戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為自身的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才會(huì)贏得更多的客戶(hù)，取得更好的成績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)更快更好的發(fā)展。