服務(wù)是什么?服務(wù)就是想客戶之所想,急客戶之所急。通過三天的“服務(wù)與管理提升訓(xùn)練營”我懂得了:做事先動心,遇事先動腦,做人先要擁有感恩的心與責(zé)任心。做服務(wù)要站在客戶的角度思考問題,想客戶之所想,急客戶之所急。這才是服務(wù)的最高水準。
一、想客戶之所想,急客戶之所急。培訓(xùn)中,童老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、以及日常工作中所需要注意的服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)專業(yè)知識,培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外,還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法,使我們對往后的工作細節(jié)和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓(xùn),不只是學(xué)到了硬性理論知識,更多的是教會了我們?nèi)Q位思考,站在客戶的角度思考問題。假如我是一名客戶,我來建行辦業(yè)務(wù)想得到什么樣的服務(wù)?我是一名建行員工,我又應(yīng)該怎么樣去滿足客戶的各種需求?這些問題是我們要思考解決的。如今銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、核算型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你簡單的辦理好業(yè)務(wù),更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù)。如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
二、學(xué)感恩,擔(dān)責(zé)任。這次培訓(xùn)中有兩個小活動: 【人生之路】與【領(lǐng)袖風(fēng)采】。這兩個活動對所有人的感觸都是很深的。人生之路是為了讓大家能清楚的感受到,人生這一路走來是有多少親人、朋友,共同攜手與你同行,為你遮風(fēng),為你擋雨,你需要做的就是去感恩。感恩家人給你的愛護與關(guān)懷;感恩朋友給你的幫助與理解;感恩企業(yè)給你的工作與信任。 領(lǐng)袖風(fēng)采中我們有汗水,也有淚水。有汗水是因為我們努力了,我們真的很累,有淚水,是因為我們獲得了突破,我們感受到了團結(jié)的力量,還有也因為隊長所需承擔(dān)的責(zé)任懲罰而自責(zé),這些都是責(zé)任心的表現(xiàn),這些都是我們一起奮斗的表現(xiàn),這些都是我們未來攜手并進的表現(xiàn)。我們年輕有理想,我們應(yīng)該敢于去擔(dān)更大的責(zé)任。感謝建行,給我們?nèi)绱送昝赖钠脚_,感謝領(lǐng)導(dǎo),能如此信任我們這些還在搖籃中的新生力量。感謝對手,讓我們一次又一次的刷新自我突破自我。感謝有你,我們的世界將會變得更加美好。
作為一名入行不足一年的新員工,通過這次培訓(xùn)我也深刻的體會到了自己與行內(nèi)資深前輩的差距。在今后的學(xué)習(xí)工作中,我也將更加注重自己的行為舉止,提升個人的自身修養(yǎng)。學(xué)會感恩,敢于承擔(dān)責(zé)任。微笑著迎來每一位客戶,也微笑著送走每一位客戶。正是這種“想客戶之所想,急客戶之所急”的心貼心的服務(wù),拉近了銀行與客戶的距離,在客戶滿意的笑容里,大家也同樣感到了快樂與幸福之間的“雙贏”。(耒陽支行)