服務(wù)是什么？服務(wù)就是想客戶之所想，急客戶之所急。通過三天的“服務(wù)與管理提升訓(xùn)練營”我懂得了:做事先動心，遇事先動腦，做人先要擁有感恩的心與責(zé)任心。做服務(wù)要站在客戶的角度思考問題，想客戶之所想，急客戶之所急。這才是服務(wù)的最高水準。
一、想客戶之所想，急客戶之所急。培訓(xùn)中，童老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、以及日常工作中所需要注意的服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)專業(yè)知識，培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對往后的工作細節(jié)和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓(xùn)，不只是學(xué)到了硬性理論知識，更多的是教會了我們?nèi)Q位思考，站在客戶的角度思考問題。假如我是一名客戶，我來建行辦業(yè)務(wù)想得到什么樣的服務(wù)？我是一名建行員工，我又應(yīng)該怎么樣去滿足客戶的各種需求？這些問題是我們要思考解決的。如今銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、核算型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你簡單的辦理好業(yè)務(wù)，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)。如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
二、學(xué)感恩，擔(dān)責(zé)任。這次培訓(xùn)中有兩個小活動： 【人生之路】與【領(lǐng)袖風(fēng)采】。這兩個活動對所有人的感觸都是很深的。人生之路是為了讓大家能清楚的感受到，人生這一路走來是有多少親人、朋友，共同攜手與你同行，為你遮風(fēng)，為你擋雨，你需要做的就是去感恩。感恩家人給你的愛護與關(guān)懷；感恩朋友給你的幫助與理解；感恩企業(yè)給你的工作與信任。 領(lǐng)袖風(fēng)采中我們有汗水，也有淚水。有汗水是因為我們努力了，我們真的很累，有淚水，是因為我們獲得了突破，我們感受到了團結(jié)的力量，還有也因為隊長所需承擔(dān)的責(zé)任懲罰而自責(zé)，這些都是責(zé)任心的表現(xiàn)，這些都是我們一起奮斗的表現(xiàn)，這些都是我們未來攜手并進的表現(xiàn)。我們年輕有理想，我們應(yīng)該敢于去擔(dān)更大的責(zé)任。感謝建行，給我們?nèi)绱送昝赖钠脚_，感謝領(lǐng)導(dǎo)，能如此信任我們這些還在搖籃中的新生力量。感謝對手，讓我們一次又一次的刷新自我突破自我。感謝有你，我們的世界將會變得更加美好。
作為一名入行不足一年的新員工，通過這次培訓(xùn)我也深刻的體會到了自己與行內(nèi)資深前輩的差距。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我也將更加注重自己的行為舉止，提升個人的自身修養(yǎng)。學(xué)會感恩，敢于承擔(dān)責(zé)任。微笑著迎來每一位客戶，也微笑著送走每一位客戶。正是這種“想客戶之所想，急客戶之所急”的心貼心的服務(wù)，拉近了銀行與客戶的距離，在客戶滿意的笑容里，大家也同樣感到了快樂與幸福之間的“雙贏”。（耒陽支行）
