自省行“雙基管理年”開展這幾年來(lái)，所有員工以身作則，認(rèn)真踐行“雙基”管理的要求，履行崗位職責(zé)，力求把工作落到實(shí)處，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，使服務(wù)質(zhì)量提升到新的更高的層次。推行“雙基”，把崗位的具體職責(zé)、崗位要求，轉(zhuǎn)換成可以衡量和量化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，有著重要的管理意義，立足雙基，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職能強(qiáng)化的要求，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的廣闊平臺(tái)。
“雙基”活動(dòng)的目的是要每個(gè)員工在日常工作中，必須端正工作態(tài)度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。不能因?yàn)楣ぷ鞯姆爆嵑蛦我痪驮谒枷肷系粢暂p心，從而造成不必要的損失。有言道中國(guó)絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行，所以必須在思想上認(rèn)識(shí)到這不僅僅流于形式，清晰的領(lǐng)悟到這里面蘊(yùn)藏的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)時(shí)保持警惕，時(shí)時(shí)不忘按照規(guī)章制度。
實(shí)現(xiàn)雙基，在于熟練的業(yè)務(wù)操作，在于強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，更在于規(guī)范好自己的服務(wù)態(tài)度。建行面臨的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，現(xiàn)如今各商業(yè)銀行的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式都在趨同化，真正能夠讓建行脫穎而出屹立不倒的就是服務(wù)。首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過(guò)程，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。在服務(wù)上始終如一的以最優(yōu)狀態(tài)去迎接每一位客戶。在服務(wù)的道路上我們還有很長(zhǎng)的路要走，力爭(zhēng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用細(xì)心、耐心、愛心，為客戶提供熱情周到的服務(wù)是我們永恒的主題。
每個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)是建行做好“雙基”工作的著力點(diǎn)。員工一定要有強(qiáng)烈的執(zhí)行“意”識(shí)。一個(gè)員工的執(zhí)行力在很大程度上取決于員工的執(zhí)行意識(shí)。銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要員工嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程，細(xì)心耐心的做好整個(gè)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。員工在工作中注意力不集中或執(zhí)行意識(shí)稍有松懈就很可能對(duì)銀行和客戶造成無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)損失。只有我們時(shí)刻保持一種強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)，才會(huì)使我們將工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)的更加到位，使工作更具有條理性。
