作為一名基層普通員工,我們既是雙基的實(shí)踐者,又是雙基的實(shí)施者。雙基管理已經(jīng)融入到我們?nèi)粘9ぷ鞯狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴,從合規(guī)到自律、從服務(wù)到態(tài)度,從遵章守紀(jì)到端正心態(tài);A(chǔ)、基層,這兩個(gè)“基”字既道出了我們?nèi)粘9ぷ鞯闹匾,又時(shí)刻在提醒我們雙基管理的重要性。
先說基礎(chǔ)管理,表面上看來,基礎(chǔ)管理微不足道,實(shí)際上卻有至關(guān)重要。銀行每天基礎(chǔ)工作的實(shí)施程度和規(guī)范程度,直接影響著我們行的精神面貌,牽一發(fā)而動(dòng)全身。身處在銀行這樣一個(gè)金融行業(yè),認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是非常重要的。因?yàn)橐粋(gè)簡單的數(shù)字背后,代表都是實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益。每一個(gè)規(guī)則制度的背后,往往是有血的教訓(xùn)。每一個(gè)交接流程的背后,也許就是前輩們用數(shù)年的時(shí)間總結(jié)得出的。而特殊的行業(yè)也決定了它特殊的內(nèi)控管理,風(fēng)險(xiǎn)管理必然是擺在首位。從小處著手,從細(xì)節(jié)抓起,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,防范風(fēng)險(xiǎn)。
再來說基層管理。其實(shí)身在基層,重要的是需要擁有良好的心態(tài)、擺正自己的位置、清楚自己的職能、明白規(guī)章制度、提升服務(wù)質(zhì)量。為什么這么說呢?我認(rèn)為,銀行工作最本質(zhì)的靈魂還是在于服務(wù)。服務(wù)不是一個(gè)口號(hào),不是刻板的禮儀。服務(wù)是由心而發(fā)地能站在客戶的角度去思考問題。在銀行工作中,每天都要面對(duì)各種各樣不同的人群,處理各種不同的業(yè)務(wù)。在柜面工作中,常常會(huì)有一些客人是急性子,而他們所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣,這個(gè)時(shí)候,我們耐心的解釋和真誠的微笑就非常重要。只有這樣,才可以最大限度地減少客戶的報(bào)怨率,從而提升客戶對(duì)我們的滿意度。
身在基層,在雙基管理的實(shí)踐與實(shí)施中,我們既要把合法合規(guī)牢記在心中,注重細(xì)節(jié);又要在平時(shí)的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擺正心態(tài)。千里之行始于足下,在為追求夢(mèng)想起航的路上,讓雙基管理伴我們前行,我相信,只要能堅(jiān)定信心始終不變,不抱怨,不挑剔,不怨天尤人,不隨波逐流,不自暴自棄,我們的夢(mèng)想之船一定會(huì)不畏風(fēng)浪、順利啟航!