隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,各種支付手段隨之而生,在電子金融給人們帶來(lái)生活便利的同時(shí),各種網(wǎng)絡(luò)詐騙、短信詐騙、電話詐騙也是層出不窮。作為一名銀行員工,我們不但要提醒客戶防患風(fēng)險(xiǎn),更要做到為銀行保駕護(hù)航。
銀行,給人的感覺(jué)是莊嚴(yán)而神圣的,完全可以信任的,但現(xiàn)實(shí)生活中,多種快捷支付手段帶來(lái)的卡內(nèi)資金丟失,卻給銀行帶來(lái)不小的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),其中極大一部分案件都來(lái)源于客戶對(duì)自己開(kāi)戶信息、移動(dòng)聯(lián)絡(luò)方式真實(shí)性的不重視,作為銀行基層員工,我們有義務(wù)、也有責(zé)任把好開(kāi)戶關(guān)。
開(kāi)立銀行賬戶第一關(guān)就是要求客戶提供本人有效的身份證件,柜員受理后,利用身份證識(shí)別儀,聯(lián)網(wǎng)核查真實(shí)性之后才可以開(kāi)戶,對(duì)于拿假身份證、過(guò)期身份證前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶堅(jiān)決不能辦理,有時(shí)客戶會(huì)對(duì)我們發(fā)牢騷,會(huì)數(shù)落我們的不是,會(huì)對(duì)我們大吵大鬧,這時(shí)我們更需要的是冷靜,沉著面對(duì)。先安撫客戶,再給他們說(shuō)這樣做的意義,和不這樣做會(huì)產(chǎn)生的后果,這樣一來(lái),客戶不但會(huì)接受,還會(huì)更放心的把錢存到我們銀行來(lái),雖然手續(xù)繁鎖了點(diǎn),但確實(shí)從客戶角度出發(fā),想客戶之所想,只要我們堅(jiān)持按章辦事,合規(guī)操作,不僅能化解矛盾,還能拉近和客戶的距離。
其次就是開(kāi)戶的手機(jī)號(hào)碼。好多人都不知道是什么心理,前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)都不想留存自己的手機(jī)號(hào)碼,雖說(shuō)是一個(gè)小小的手機(jī)號(hào)碼卻能掀起大的風(fēng)浪,微信支付、快捷支付等等都是依靠這個(gè)小小的手機(jī)號(hào)碼來(lái)完成的,不出事則已,一出事銀行就成了眾矢之的,錢在銀行不見(jiàn)了,一傳十,十傳百,好事不出門,壞事傳千里,做為銀行員工,更應(yīng)該自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為,要根除以信任代替管理,以習(xí)慣代替制度,以情面代替紀(jì)律,視制度如生命,糾違章如排雷,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),提高規(guī)范操作,從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生!
“基礎(chǔ)牢固,穩(wěn)如泰山;基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖”,賬戶信息的真實(shí)性是一切業(yè)務(wù)規(guī)范辦理的基礎(chǔ),更是雙基管理的基本要求!而防范、控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵,在于人,只有我們每個(gè)員工牢記制度、守住原則、執(zhí)行規(guī)范,將自身工作作為第一道防線納入到風(fēng)險(xiǎn)控制體系,業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)得到有效的遏制,我們才能成為為建行保駕護(hù)航的一面面風(fēng)帆!