隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各種支付手段隨之而生，在電子金融給人們帶來(lái)生活便利的同時(shí)，各種網(wǎng)絡(luò)詐騙、短信詐騙、電話詐騙也是層出不窮。作為一名銀行員工，我們不但要提醒客戶防患風(fēng)險(xiǎn)，更要做到為銀行保駕護(hù)航。
銀行，給人的感覺(jué)是莊嚴(yán)而神圣的，完全可以信任的，但現(xiàn)實(shí)生活中，多種快捷支付手段帶來(lái)的卡內(nèi)資金丟失，卻給銀行帶來(lái)不小的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，其中極大一部分案件都來(lái)源于客戶對(duì)自己開(kāi)戶信息、移動(dòng)聯(lián)絡(luò)方式真實(shí)性的不重視，作為銀行基層員工，我們有義務(wù)、也有責(zé)任把好開(kāi)戶關(guān)。
開(kāi)立銀行賬戶第一關(guān)就是要求客戶提供本人有效的身份證件，柜員受理后，利用身份證識(shí)別儀，聯(lián)網(wǎng)核查真實(shí)性之后才可以開(kāi)戶，對(duì)于拿假身份證、過(guò)期身份證前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶堅(jiān)決不能辦理，有時(shí)客戶會(huì)對(duì)我們發(fā)牢騷，會(huì)數(shù)落我們的不是，會(huì)對(duì)我們大吵大鬧，這時(shí)我們更需要的是冷靜，沉著面對(duì)。先安撫客戶，再給他們說(shuō)這樣做的意義，和不這樣做會(huì)產(chǎn)生的后果，這樣一來(lái)，客戶不但會(huì)接受，還會(huì)更放心的把錢存到我們銀行來(lái)，雖然手續(xù)繁鎖了點(diǎn)，但確實(shí)從客戶角度出發(fā)，想客戶之所想，只要我們堅(jiān)持按章辦事，合規(guī)操作，不僅能化解矛盾，還能拉近和客戶的距離。
其次就是開(kāi)戶的手機(jī)號(hào)碼。好多人都不知道是什么心理，前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)都不想留存自己的手機(jī)號(hào)碼，雖說(shuō)是一個(gè)小小的手機(jī)號(hào)碼卻能掀起大的風(fēng)浪，微信支付、快捷支付等等都是依靠這個(gè)小小的手機(jī)號(hào)碼來(lái)完成的，不出事則已，一出事銀行就成了眾矢之的，錢在銀行不見(jiàn)了，一傳十，十傳百，好事不出門，壞事傳千里，做為銀行員工，更應(yīng)該自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生！
“基礎(chǔ)牢固，穩(wěn)如泰山；基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，賬戶信息的真實(shí)性是一切業(yè)務(wù)規(guī)范辦理的基礎(chǔ)，更是雙基管理的基本要求！而防范、控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，在于人，只有我們每個(gè)員工牢記制度、守住原則、執(zhí)行規(guī)范，將自身工作作為第一道防線納入到風(fēng)險(xiǎn)控制體系，業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)得到有效的遏制，我們才能成為為建行保駕護(hù)航的一面面風(fēng)帆！
