非常榮幸，我們在 “千年學府，百年名校”湖南大學參加歷時兩天的培訓(xùn)，學習內(nèi)容是大客戶的營銷與維護，帥氣的老師風趣幽默，聊天式的上課方式使大家在非常輕松愉快的氛圍中學到了不少的東西。
也許是太久沒有參加這種非常專業(yè)的培訓(xùn)了，我感覺自己像一個饑渴的孩兒，專家、教授的講座就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。他們毫無保留的把自己在學習和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂異彩紛呈。這次培訓(xùn)我感觸頗深，收獲也頗多，總結(jié)主要是以下三點：
第一，重新認識與定義大客戶。以前我們關(guān)注大客戶只是關(guān)注他在銀行資產(chǎn)的多少，很少真正去了解大客戶的行為特征。首先，高端客戶都非常有個性：執(zhí)著、自信、敬業(yè)，平時與高端客戶接觸時，我們執(zhí)著、自信、敬業(yè)精神可以讓客戶看到自己創(chuàng)業(yè)時的“影子”，會讓客戶發(fā)自內(nèi)心的欣賞我們。其次，高端客戶具有自己的經(jīng)營思維，他們的想不斷地賺錢、投資，避稅，保障自己的個人資產(chǎn)不縮水，對中國宏觀經(jīng)濟非常關(guān)注。如果我們想要營銷維護高端客戶，首先必須要調(diào)整好自己，用知識武裝好自己，跟高端客戶聊天時才能找到共同的語言，而且一定要有自己的觀點，因為高端客戶需要是同行者，而不是追隨者。
第二，重新認識與理解營銷技能。營銷的第一步是信任，讓高端客戶與你產(chǎn)生共鳴，在與陌生客戶溝通過程中，時刻不要忘記贊美。受傳統(tǒng)思想的影響，我平時不愛夸獎別人，通過這次學習，深知贊美別人是多么的重要，被贊者心情愉悅，心花怒放，容易拉近人與人之間的距離，為營銷產(chǎn)品打開良好的局面。
第三，重新界定產(chǎn)品配置與客戶服務(wù)。近期股市起伏較大，基金同樣難逃厄運，夭折了70%資產(chǎn)的營銷讓大家上了一堂深刻的風險課，把“雞蛋不放在一個籃子里”的理念沒有深入骨髓，通過這次培訓(xùn)，我堅定自己營銷風格，給客戶做資產(chǎn)配置時，不能忽略黃金、易存金和保險，雖然不能保證客戶增值，至少能保值，基金定額定投作為中長期產(chǎn)品，只要把握好經(jīng)濟周期，相對來說是比較好的投資品種，對于高端客戶來說做好資產(chǎn)配置非常有必要。
培訓(xùn)學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行! 路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。
