2015年7月13日有幸參加市分行客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)班，這是一次培訓(xùn)選址獨(dú)特，培訓(xùn)時(shí)間簡(jiǎn)短、培訓(xùn)方式獨(dú)具一格，培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)化特色，培訓(xùn)效果整體提升的特別培訓(xùn)
25位益陽(yáng)建行客戶經(jīng)理齊聚湘江之濱、岳麓山下，安頓心靈，靜心聆聽(tīng)。來(lái)自北京資深客戶經(jīng)理王老師以一種聊天的方式在知無(wú)不言，言無(wú)不盡的狀態(tài)下毫無(wú)保留向我們傳授了大客戶營(yíng)銷與維護(hù)，客戶維護(hù)首先要取得客戶信任，能夠在某一領(lǐng)域能夠?qū)蛻粜纬梢I(lǐng)。維護(hù)客戶在接觸前一定要做好周全周到的準(zhǔn)備，要細(xì)致了解、研究客戶所有信息，接觸時(shí)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)，把贊美形成習(xí)慣，讓客戶談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和未來(lái)規(guī)劃，營(yíng)造良好營(yíng)銷氛圍，接觸后收集客戶所有信息做好客戶產(chǎn)品需求預(yù)判。促成時(shí)客戶經(jīng)理要察言觀色通過(guò)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言快速反應(yīng)讓客戶知道該購(gòu)買計(jì)劃是最正確的選擇，簽約時(shí)以一種90度直角座位完成銷售簽約。售后服務(wù)是新一輪銷售的開始，客戶經(jīng)理要有“倍耐力”，“固特異”精神通過(guò)兩個(gè)小本子流水記帳方式做好策略性信息收集，做好售后五個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，走進(jìn)客戶生活，敢于向客戶開大口，完成下階段更大的營(yíng)銷。王老師把自己多年銷售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理毫無(wú)保留傳授給我們，重點(diǎn)做好基金、保險(xiǎn)、黃金的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷。
金融學(xué)博士段老師深入淺出的授課，用一個(gè)個(gè)詼諧搞笑的段子把枯燥的GDP,CPI數(shù)據(jù)講得通俗易懂，令人捧腹大笑。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)下的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析精確到位。在大環(huán)境國(guó)際中的面臨的境況與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，要求客戶經(jīng)理們，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，客戶經(jīng)理們更需要用個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)牢牢吸引客戶。
這是一次特別的培訓(xùn)，兩天的課程讓我們受益匪淺，身心蛻變，營(yíng)銷路上我們多了更多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、擁有更多戰(zhàn)斗武器。
