兩天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學(xué)習(xí)到了很多新的理念和意識，更多的客戶服務(wù)的技巧。其中印象最深的就是讓贊美成為一種習(xí)慣。
一句真誠的贊美可以激勵一個人的一生，可以使他成就一番事業(yè)；一句不經(jīng)意的諷刺、挖苦之言，有時會毀掉一個人的一生。贊美不是虛偽的奉承，也不是夸大其詞的吹捧，贊美也不是一味的寬容；贊美是真誠的鼓勵，是對別人的鞭策。恰如其分的贊美能使我們更好的與與人交往，從而增進人與人之間的友情，因此我們在營銷客戶的時候要如何懂得去贊美。
首先，贊美要真誠。雖然每人人都喜歡聽贊美的話，但是并非贊美都能使對方高興。能使對方高興的是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。只有真誠的贊美，才能讓對方感受到你的真摯、親切和可信，你們之間的距離才會越拉越近。相反，你若無根無據(jù)、虛情假意的贊美別人，他不僅會感覺莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、虛情假意。真誠的贊美不但會是贊美著產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態(tài)度。
其次，贊美要因人而異。人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般的贊美能收到更好的效果。比如在與事業(yè)有成的中年客戶的交談“三步曲”您在當(dāng)年是怎樣創(chuàng)建自己的事業(yè)的、您企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀怎么樣、您對企業(yè)以后的發(fā)展有怎么樣的規(guī)劃；對于年輕的生意人，我們不妨語氣稍微夸張的贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓的精神，還可以贊揚他頭腦靈活，生財有道等等；對于有知識的老師、公務(wù)員等我們可以稱贊他知識淵博、寧靜淡泊等。
再次，贊美要合乎時宜。贊美的效果在于相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。當(dāng)別人在做一件有意義的事情是，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于他再接再厲，結(jié)尾的贊揚則可以肯定成績。
贊美別人就是贊美自己，如果我們還沒有開始，用贊美的眼光看親朋好友、看客戶，那么我們從今天開始，轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。生活就是我們的練習(xí)場，我們練習(xí)的越多，運用起來就越得心應(yīng)手。讓我們慢慢改變自己，讓贊美成為一種習(xí)慣吧。
