重新回到委派這個隊伍又將近2個月了,四年來,我從委派換到對公,又從對公換到對私,最后兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回到了原點,我感覺我一直都是在路上,一直沒有停止學(xué)習(xí)的步伐。
來到湘北后,看到的是一支年齡跨度較大的隊伍,大的60后,小的90后,這無疑加重了管理的難度;還有柜員男孩子比重比一般網(wǎng)點都大,這也意味著憑證稽核將要花費更多的時間;另外湘北地處長沙最大的小區(qū),人口密集,業(yè)務(wù)量是全行之首,勞動強(qiáng)度也是非常大;再者雖然湘北的對公業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,優(yōu)質(zhì)客戶非常少,但由于之前代辦機(jī)構(gòu)開的無效戶很多,對公管理也絕不是一件輕松的事情。
對于一個兩年多沒有接觸會計業(yè)務(wù)的我來講,這無疑也是一次難度較大的挑戰(zhàn)。為了更好的勝任這個角色,也為了盡快的適應(yīng)這個環(huán)境,我主要從以下幾個方面開展工作:
一、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為會計營運的負(fù)責(zé)人,首先得自己熟悉各項業(yè)務(wù)以及資金結(jié)算產(chǎn)品,才能指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品簽約以及更好的防控風(fēng)險。我將幾本柜面業(yè)務(wù)操作以及等級考試的文件等都找出來進(jìn)行了學(xué)習(xí),然后工作中有疑問基本上先翻書,自己找答案。這樣能更好的加深記憶,每遇到一個問題也就記住了一個知識點。
二、盡快熟悉員工的習(xí)性,為其量身打造改進(jìn)方案。我通過幾種方式來了解員工,包括:坐在柜臺內(nèi)觀察每位員工辦理業(yè)務(wù)、每周針對不同的風(fēng)險點查看電視監(jiān)控、稽核業(yè)務(wù)憑證、和員工談心等,逐一掌握每位員工的特色,同時也找出其做得不好需要改進(jìn)的地方,然后有的放矢,通過早訓(xùn)、周會,甚至是上班時在身后碎碎念的方式來幫助他們糾正。
三、加大會計核算的考核力度,更好的約束、激勵員工。在行長的大力支持下,以及網(wǎng)點經(jīng)理的通力配合,將會計核算、宣傳報道、風(fēng)險內(nèi)控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績效考核,占比50%以上,按月對員工進(jìn)行考核。這樣很大程度上能調(diào)動員工的積極性,能讓他們感覺到做好核算、服務(wù)也是一件很有效益的事情,從而改變以前被動的局面。
四、全面開展檢查,進(jìn)行查漏、糾錯。從交接以來,對網(wǎng)點的現(xiàn)金、單證、重要物品、印章、印鑒卡、賬戶資料、各類登記本等進(jìn)行了檢查以及整改。每月按照支行的要求進(jìn)行專項檢查,并且還自主展開了單項檢查。通過檢查,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的短板,及時進(jìn)行修正,并且有效的防范以后再犯同類錯誤。
五、定期組織員工學(xué)習(xí),不斷及時更新業(yè)務(wù)知識。由于本網(wǎng)點人員年齡大的近50歲,小的才20出頭,導(dǎo)致本行經(jīng)辦業(yè)務(wù)水平整體偏低,根據(jù)平時觀察柜員不太清楚的業(yè)務(wù)以及新下發(fā)的文件組織大家學(xué)習(xí),從而提升業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。
六、堅持規(guī)章、落實制度,堅決執(zhí)行柜面操作規(guī)范化。本行近三年進(jìn)行員工有三位,通過這段時間的觀察,我發(fā)現(xiàn)其規(guī)章制度了解不全面,甚至理念有偏差,目前采取的方法是有時間就在旁邊觀察,一發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點就進(jìn)行提示并現(xiàn)場整改,并準(zhǔn)備搜集全面的規(guī)章制度,組織學(xué)習(xí),將發(fā)大力氣扭轉(zhuǎn)已形成的不良習(xí)性,避免風(fēng)險事項的發(fā)生。
有付出就有回報,雖然我這個會計營運管理新手剛上路,但通過和湘北的全體員工一起努力,從5月下旬到現(xiàn)在我們實現(xiàn)了零差錯,我們將繼續(xù)加油努力,力爭將會計營運工作做得更好!