參與知識的盛宴

    為期兩天的培訓(xùn)，課程生動豐富，通過這次培訓(xùn)我了解和掌握了員工響應(yīng)和知識管理平臺的使用方式，對于這個平臺也有了更深入的理解，我的理解主要是以下兩個方面：

    

    第一，這個平臺是一個百科全書，我們不論在業(yè)務(wù)知識還是在操作辦理過程中遇到問題，都可以首先通過知識管理查詢搜索，看看是否能找到解決問題的方法。按照官方說法，這個平臺整合了我行現(xiàn)有的多個知識庫系統(tǒng)，并將其擴充為統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級平臺。在知識供給層面上，知識管理平臺對與一線前臺、客服工作關(guān)系緊密業(yè)務(wù)、技術(shù)部門開放，力圖實現(xiàn)對政策規(guī)章制度、業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識、系統(tǒng)操作及故障處理知識、典型案例、答疑問答等知識的全面覆蓋�？梢哉f，這個平臺涵蓋了我行業(yè)務(wù)的方方面面，也不斷在完善，可謂是“百科全書”。

 

    第二，這是一個一線與部門，前臺與專家，部門與部門等等不同層級及同級之間相互交流的平臺。知識的無障礙搜索，開辟了員工交流的空間，讓整個建行被整合在了一起。通過這個平臺員工就知識的交流不僅僅可以通過線下途徑進(jìn)行，也實現(xiàn)了線上進(jìn)行知識討論、評價，更可以在線上聯(lián)系知識作者、專家或主管部門，可以讓溝通更高效。

 

    學(xué)以致用，活學(xué)活用，總行開發(fā)了這么好的平臺，我們也要充分利用，多學(xué)習(xí)多使用多交流，真正把制度知識吃透，提高業(yè)務(wù)辦理速度與質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)。