優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你我同行

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態(tài)度上。對于競爭日益激烈的銀行業(yè)來說，銀行產(chǎn)品的相似化使得產(chǎn)品需求不再是影響客戶選擇的主要因素。越來越多的客戶將銀行的服務(wù)好壞，作為選擇的首要條件。

    建設(shè)銀行一直將踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點，不僅針對不同崗位設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，還經(jīng)常組織全體員工參與到服務(wù)禮儀的培訓(xùn)中。作為芷江支行的一員，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾�性，好的服�?wù)可以使我們與客戶的溝通變得更暢通，工作開展得更順利。如何在工作中做好每個細節(jié)，真正為客戶提供滿意的服務(wù)，一直是支行員工不斷思索的問題。在每個周二的例會上，芷江支行都會抽取播放上星期某個時段的錄像，大家一起觀看，指出存在的問題，在交流中發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)中的不足。做的好的可以分享經(jīng)驗，做得稍微不足的可以表達改正決心。在這樣的氛圍里，我們每個人都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念牢記于心，在日常工作中提醒自己要努力做得更好。
     
    踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要我們認(rèn)真從細節(jié)做起，堅持服務(wù)第一，客戶第一，使客戶來得開心，辦的放心，走的舒心。雖然任重而道遠，但是只要用心，團結(jié)一致，相信我們的努力終有一天會開出燦爛的花朵。