參加客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)班心得

    這個星期我有幸參加了在湖南大學(xué)舉辦的客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)班。能成為客戶經(jīng)理團隊中的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。

    這次培訓(xùn)是在號稱“千年學(xué)府，金融黃埔”的湖南大學(xué)進行的。炎炎夏日，驕陽似火，走進古樹參天，寧靜悠然的久違大學(xué)校園，從繁忙的工作中暫時解脫的我們身心放松，享受為期兩天耳目一新的洗禮。

    培訓(xùn)分三個段落，首先是破冰，其次是湖南大學(xué)特聘講師有著豐富的大客戶、高端客戶維護經(jīng)驗的王老師的營銷與維護技巧；再次是湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計學(xué)院博土，副教授段老師的宏觀經(jīng)濟形勢分析。
    
    在破冰環(huán)節(jié)，大家在“豬八戒背媳婦“幾個忍俊不禁小游戲過后，融成一個樂于交往，講究協(xié)作的團隊。接著將這個團隊分成三個小團隊展開PK，先是各隊選出隊長、隊秘，苦力；確定隊伍名、隊歌，然后是各隊喊隊號，唱隊歌、擺出顯示本隊精神的POSE。在接下來的PK游戲中，我們快樂隊大獲全勝，搶到了戰(zhàn)利品，我們知識豐富，溫爾嫻淑的王繼紅王老師，并以第一名的速度完成任務(wù)，作為獎賞，我們自然是第一享受我們的高大上晚餐羅，哈哈……
    
    在特聘講師王老師生動有趣的課程中，我們了解到大客戶的思維模式，他們的特點及跟蹤維護技巧，需注意的細節(jié)與禁忌。王老師講到了大量的實例及他在長期的大客戶維護中運用到的一些方法。眼境大開的我們一方面如饑似渴的吸收，一方面也產(chǎn)生了深深的擔(dān)憂。在客戶維護這個領(lǐng)域，我們不知道的和需要學(xué)習(xí)的地方大多，必須在以后的工作與生活中沉下心來，努力學(xué)習(xí)，提升自己的技能，才能在越來越殘酷的銀行業(yè)競爭中獲得自己的一席地位。
   
    而在金融學(xué)博士老師深入淺出的授課中，我們了解到中國經(jīng)濟的新常態(tài)，在大環(huán)境國際中的面臨的境況與國內(nèi)經(jīng)濟動態(tài)。老師不愧是教授級別人物，他用一個個詼諧搞笑的段子把枯燥的GDP,CPI數(shù)據(jù)講得通俗易懂，令人捧腹大笑。
  
    在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。教師幽默風(fēng)趣的語言，平易近人的教學(xué)風(fēng)范，令人高山仰止。信手拈來的精妙發(fā)問，形象生動的講解，令人如沐春風(fēng)。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。銀行轉(zhuǎn)型后有些時候我們無所適從，感到茫然，感到束手無策，而這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)猶如為我們打開了一扇窗，撥云見日，使我在一次次的感悟中豁然開朗，讓我感受到了一個全新的工作舞臺。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是短暫的，但是給我的記憶和思考卻是永恒的。通過這次培訓(xùn)，使我提高了認識，理清了思路，學(xué)到了新的工作方法，找到了自身的差距和不足。在以后的工作中，我要做的是：第一，珍惜機會，自我反思。從以往的實踐中總結(jié)經(jīng)驗得失。第二，珍惜工作，不斷學(xué)習(xí)。讀萬卷書，行萬里路，讀書是提高自我素養(yǎng)的良好基奠。一桶水早已不能滿足當(dāng)今的需求了，我要不斷學(xué)習(xí)，成為長流水。第三，珍惜責(zé)任，多與能手交流。他人直言不諱的意見與建議可能是發(fā)現(xiàn)不足、認識“廬山真面目”的有效途徑。