近期，市分行在南岳培訓(xùn)中心舉辦了一次以“服務(wù)與管理全面提升”為主題的培訓(xùn)。雖只培訓(xùn)有三天，但每一位學(xué)員收獲滿滿。培訓(xùn)后支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定了相應(yīng)的服務(wù)方案，對(duì)服務(wù)環(huán)境、儀容儀表、迎來(lái)送往等做了嚴(yán)格的要求，通過(guò)這次培訓(xùn)后，五一路支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階。
一、環(huán)境整潔，體驗(yàn)良好
五一路支行是衡陽(yáng)建行面積最小的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，使用面積還不到80平方，但我行從細(xì)節(jié)入手，堅(jiān)持一周大掃除二次，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的地板先用洗衣粉清洗干凈，后用干的桌布在地上擦干，柜臺(tái)玻璃先用濕毛巾擦干凈后，再用柔軟的眼境布再擦，直至做到無(wú)灰塵為止，同時(shí)要求每位員工下班后清理各自崗位區(qū)域，保證柜臺(tái)內(nèi)外整潔如一，讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，就有耳目一新，賓至如歸的感覺(jué)，初次體驗(yàn)良好。
二、微笑服務(wù)，贏在大堂
對(duì)前來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理的每一位客戶，大堂經(jīng)理做到了微笑服務(wù)迎接客戶，并說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”，當(dāng)業(yè)務(wù)處于高峰期時(shí)， 大堂經(jīng)理雖不能個(gè)個(gè)客戶能做到禮貌問(wèn)候，但能對(duì)每個(gè)客戶用微笑點(diǎn)頭示意，并根據(jù)每一位客戶的需求，能快速將客戶分向不同渠道辦理業(yè)務(wù)，如高柜、產(chǎn)品銷售經(jīng)理、自助設(shè)備、電子產(chǎn)品經(jīng)理等，這樣既縮短了客戶等待時(shí)間，同時(shí)又提高了我行自助設(shè)備交易量，從而減輕了柜臺(tái)壓力。
三、特色晨會(huì)，活力團(tuán)隊(duì)
每周都由不同的員工主持晨會(huì)，針對(duì)各自崗位情況，總結(jié)每日的工作亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，同時(shí)也要有大局意識(shí)，關(guān)注整個(gè)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，思考如何更好地做好本職工作，并提出相關(guān)建議。通過(guò)這種形式，強(qiáng)化了員工的主人翁意識(shí)，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中缺一不可的，支行的業(yè)績(jī)與每個(gè)人都息息相關(guān)，只有大家相互配合，相互理解，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。
在今后的工作中，五一路支行會(huì)將服務(wù)管理抓好常態(tài)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更優(yōu)的服務(wù)為建行業(yè)務(wù)發(fā)展而努力前進(jìn)�。ㄎ逡宦分校�
