今年6月份以來,建行長沙湘江支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動,通過老師們的禮儀培訓(xùn),現(xiàn)場指導(dǎo),跟班檢閱,各基層行服務(wù)質(zhì)的轉(zhuǎn)變凸顯出來。如今,走進(jìn)湘江支行各營業(yè)網(wǎng)點,服務(wù)猶如一股清新的風(fēng),帶給我們舒爽舒心。
首先,大廳寬敞明亮干凈整潔。走進(jìn)湘江行各營業(yè)網(wǎng)點,給人的感覺是大廳寬敞了。經(jīng)過重新布局,對于常年累積無人關(guān)注的物品,如豎立著的、墻上貼著的、柜臺擺放著的宣傳海報進(jìn)行清理規(guī)整,對于大廳里的自助設(shè)備、填單臺、產(chǎn)品演示臺等進(jìn)行更加合理的移動,大廳的布局從視覺上感官上煥然一新。
其次,員工的服裝真正統(tǒng)一了。之前,各營業(yè)網(wǎng)點也照規(guī)定穿行服,但并未真正做到標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。不同的款式、不同的搭配,員工根據(jù)自己的喜好、方便更換工裝。如今,走進(jìn)營業(yè)廳,放眼看去,整齊的統(tǒng)一的穿戴,令人耳目一新。
再次,員工的精、氣、神出來了。走進(jìn)營業(yè)廳,無論大堂經(jīng)理還是高低柜柜員,飽滿的精神狀態(tài),熱情的工作用語,標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手勢,溫和的語氣語調(diào),我們感覺到到基層行員工的活力、積極向上的工作精神。
最后,客戶的滿意度體現(xiàn)了。以前來到營業(yè)網(wǎng)點,總能遇到客戶不滿而大吵大鬧的,可這段時間以來,呈現(xiàn)在我們眼前的畫面大是,客戶安靜地等待,柜員與客戶不厭其煩地溝通交流,客戶的謝謝聲不絕于耳,和諧雙贏的氛圍讓人欣喜。