今年6月份以來，建行長沙湘江支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動，通過老師們的禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場指導(dǎo)，跟班檢閱，各基層行服務(wù)質(zhì)的轉(zhuǎn)變凸顯出來。如今，走進(jìn)湘江支行各營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)猶如一股清新的風(fēng)，帶給我們舒爽舒心。
首先，大廳寬敞明亮干凈整潔。走進(jìn)湘江行各營業(yè)網(wǎng)點，給人的感覺是大廳寬敞了。經(jīng)過重新布局，對于常年累積無人關(guān)注的物品，如豎立著的、墻上貼著的、柜臺擺放著的宣傳海報進(jìn)行清理規(guī)整，對于大廳里的自助設(shè)備、填單臺、產(chǎn)品演示臺等進(jìn)行更加合理的移動，大廳的布局從視覺上感官上煥然一新。
其次，員工的服裝真正統(tǒng)一了。之前，各營業(yè)網(wǎng)點也照規(guī)定穿行服，但并未真正做到標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。不同的款式、不同的搭配，員工根據(jù)自己的喜好、方便更換工裝。如今，走進(jìn)營業(yè)廳，放眼看去，整齊的統(tǒng)一的穿戴，令人耳目一新。
再次，員工的精、氣、神出來了。走進(jìn)營業(yè)廳，無論大堂經(jīng)理還是高低柜柜員，飽滿的精神狀態(tài)，熱情的工作用語，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手勢，溫和的語氣語調(diào)，我們感覺到到基層行員工的活力、積極向上的工作精神。
最后，客戶的滿意度體現(xiàn)了。以前來到營業(yè)網(wǎng)點，總能遇到客戶不滿而大吵大鬧的，可這段時間以來，呈現(xiàn)在我們眼前的畫面大是，客戶安靜地等待，柜員與客戶不厭其煩地溝通交流，客戶的謝謝聲不絕于耳，和諧雙贏的氛圍讓人欣喜。
