注重細(xì)節(jié) 夯實(shí)雙基

    “雙基”管理猶如一盞燈塔，引領(lǐng)我們的行為規(guī)范與操作，而雙基管理中最容易被我們所忽視的就是細(xì)節(jié)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，忽略了細(xì)節(jié)的處理或者處理不當(dāng)就可能釀成差錯(cuò)，甚至引發(fā)案件。因此，為了有效規(guī)范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)夯實(shí)雙基管理工作，我們應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面做起。

    一、注重柜面服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起。深化“以客戶為中心”的理念，通過(guò)將服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)目標(biāo)貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高自我的操作能力，確保對(duì)客戶的服務(wù)工作和效率，切實(shí)提高客戶質(zhì)量和活躍率。

    二、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。健全的規(guī)則制定是保證銀行安全、有效運(yùn)作的基石，對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行是規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。不能在規(guī)章制度面前抱有僥幸心理，應(yīng)該時(shí)刻保持敬畏心。

    三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要求員工利用休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和政策，以保證日常工作的順利安全進(jìn)行。