一年前的今天,懷揣著心里的那個銀行夢,我滿懷信心的走進了中國建設銀行,雖然一年的時間晃眼就過,但這一年中的內容是豐富充實的。入行初始,史行長在新行員見面會上和我們的談話至今記憶猶新。從學生到職業(yè)人的身份轉變,這一年里,讓我對建行有了更深入的了解,也切實體會到工作的意義。
我把自己這一年的經歷分為兩大部分,首先談談我在實際工作中的感受和見解,然后談基于目前的現(xiàn)狀,找到提升自己的方向。
我們這一屆新行員真的是無比幸福的一屆,進行之初我們很幸運的接受了長達一個月的培訓,培訓完后,我們基本上都可以獨立上柜辦理業(yè)務了,對建行各方面的知識也都有了比較全面的了解,這為我這一年的工作打下了堅實的基礎。從上柜起到現(xiàn)在已有一年的時間,我一直在做高柜,從普通柜員到現(xiàn)金柜員,每天都在跟各種各樣的客戶直面交流,所以無論是業(yè)務辦理能力還是說話溝通技巧方面都有了很大的進步。然而作為前臺的一個基礎崗位,每天重復的操作碼和數(shù)不完的爛錢,讓我對高柜有了一絲絲的厭煩,我心里想著要是輪崗讓我去低柜就好了,那樣我就可以學到更多新的知識。然而有一天行里召開了一個大堂經理崗位競選的會議,那次會議讓我深知原來每個崗位都不是那么容易的,我只有把本職工作做扎實的基礎上,自己積極主動學習新的業(yè)務才會有機會和能力去勝任別的崗位。腳踏實地,穩(wěn)扎穩(wěn)打才是成才之道。成長需要一個過程,而成才需要克服無數(shù)個艱難困苦。
一年的工作下來,我對銀行業(yè)狠抓的工作核心總結為:風險防控,優(yōu)質服務,全面營銷。結合這三點我認真分析了自己當前的現(xiàn)狀,認為自己在今后的工作中應該謹記和努力的點如下:
一、加強風險防范意識,切切實實按規(guī)定辦事。對于新入行的我們而言,尚且沒有切身經歷過“案件”的發(fā)生,一些規(guī)章制度存在知其然卻不知其所以然,可能造成防范意識不強。但是在日常的檢查和領導的督導中,我已經深刻認識到銀行工作的嚴謹性。每一個環(huán)節(jié)都需要認真去對待,而且要對每個風險點有一個清晰的認識,時時刻刻要注意防范這些風險的發(fā)生。
二、優(yōu)質服務與常態(tài)營銷是我應該學習到骨子里去的東西。相比于當前的一些中小銀行,在優(yōu)質服務方面,我們其實并沒有占很大的優(yōu)勢。柜面的“七加七”優(yōu)質服務是遠遠不夠的,服務是用心的,正如會心的微笑是可以從眼睛里看出來的。我們本來就是金融業(yè)里的服務工作者,首先調整好心態(tài),才能帶給客戶更好的體驗,從而贏得一個好的口碑。服務做到位了,對我們的營銷也是如虎添翼。由于之前在興業(yè)銀行實習過兩個月的客戶經理,深感作為建設銀行的一員,在營銷機會上我們應該好好珍惜國有銀行廣大的客戶群體。我們的信用卡每天只需要叫號就可以推薦的強大的后臺支持,是很多銀行都沒有的。他們需要工作人員很辛苦的外出跑業(yè)務,而我們如果不用走出門的營銷機遇都沒有把握好,更何談出門營銷。因此,在今后的工作中,我應該好好珍惜每一天,不會被各項考核任務嚇倒,努力增強幸福感,在營銷中追求雙贏。
以上就是我入行第一年的工作經歷和感受,在接下來的日子里,我一定會再接再厲,更上一層樓。