服務(wù)要大“快”人心

    隨著經(jīng)濟的快速增長和社會信息化水平的不斷提高，客戶金融服務(wù)需求日漸豐富，因此銀行柜面受理的業(yè)務(wù)量急劇膨脹，營業(yè)網(wǎng)點客戶排隊、等候時間長，高端客戶維護并提供個性化服務(wù)的問題日漸突出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便成了各大銀行的競爭力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不停留在柜面溫馨文明的服務(wù)用語，我認為客戶能夠快速辦理業(yè)務(wù)，能有效享受個性化、創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)才能真正有效改善服務(wù)質(zhì)量。

    隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷升級，以及網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)的推行，使得銀行在業(yè)務(wù)辦理的便捷性上如虎添翼。要通過加大資源投入，強化電子渠道產(chǎn)品的推廣，進一步發(fā)揮電子產(chǎn)品在柜面業(yè)務(wù)中渠道分流作用。大堂要積極引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)，緩解當前轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的問題；要積極利用電子銀行同城跨行匯款、悅生活、網(wǎng)上貴金屬等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，培養(yǎng)客戶使用電子銀行渠道辦理金融業(yè)務(wù)的習(xí)慣，充分發(fā)揮電子渠道功能多、費用低、效率高的特點，分流柜面業(yè)務(wù)。只有努力追求“快”，才能使客戶在各銀行的相互比較中獲得更佳服務(wù)體驗；只有追求“更快”，才能幫助客戶把握時機繼而獲取更大的綜合效益�？梢哉f，當下，抓住了“快”字做文章，就在很大程度上彌補了銀行的一大“短板”。服務(wù)“快”要發(fā)揮電子銀行交易主渠道作用來改進柜面服務(wù)。讓患者通過網(wǎng)上銀行等渠道簽約銀醫(yī)服務(wù)，實現(xiàn)預(yù)約掛號服務(wù)隨著銀行在硬件設(shè)施上的不斷改善，最近，建行推出的創(chuàng)新個人融資模式，推出“快貸”業(yè)務(wù)，可以使客戶足不出戶、簡單輕松地點點按鈕，最快幾分鐘就能在網(wǎng)上自助辦完全部貸款流程。像這樣的創(chuàng)新之舉，多多益善，也從而能夠使銀行服務(wù)在“快”的基礎(chǔ)上取得質(zhì)的飛躍。

    如果說，銀行服務(wù)是一部大書，那么，銀行圍繞“快”字做文章，便是在為這部大書增彩。有分量、耐讀的書才能貼近客戶，贏得社會更好的口碑！