我的服務(wù)經(jīng)

    我們經(jīng)常講“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”，要微笑服務(wù)，要怎么樣怎么樣，似乎服務(wù)是一個行為范疇的東東。但我覺得，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不能僅停留在環(huán)境美和員工的行為規(guī)范等方面，而應是一種習慣，一種態(tài)度，一種良好的意識。

    自從優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)開展以來，我發(fā)現(xiàn)一個網(wǎng)點普遍存在的問題---不論是神秘人檢查還是市分行服務(wù)督導辦前來抽查，基本上檢查出來的都是相同的問題：要么是沒禮貌送別，要么是沒推薦產(chǎn)品，要么是沒有堅持舉手，要么就是沒有做到“7+7”規(guī)范服務(wù)。我想，這跟大家沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣，沒有端正的服務(wù)意識是分不開的。
我們在日常的工作中要逐漸養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣，要有能忍能讓，不與客戶爭長短，要有一個寬容待人的服務(wù)心態(tài)。只有我們加強了服務(wù)習慣的培養(yǎng)，才能時時刻刻做到“三個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領(lǐng)導在與不在一個樣，心情好與不好一個樣。在服務(wù)客戶的過程中我們要“投其所好”，用客戶喜歡的方式方法去服務(wù)客戶，讓客戶滿意就一切OK啦。

    當然，除了自已要有良好的服務(wù)習慣與端正的服務(wù)意識外，我們還要用自己好的經(jīng)驗去帶動和幫助其他同事調(diào)整心態(tài)，從而幫助整個網(wǎng)點提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，我們才能收獲到客戶的點贊，我們才能心懷感恩把滿腔的工作熱情投入到為客戶服務(wù)中去，形成一個滿滿正能量的循環(huán)。