時代在變,環(huán)境在變,工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢積極學習,以滿腔熱忱、積極向上的態(tài)度服務(wù)好每一位“考官”。
作為銀行一線員工,都深知服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,因它不是一朝一夕能夠鑄就成完美的。
完美源于認真, 在日常工作中“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”這樣會得到客戶的認可,本月我新拓展的1個私人銀行客戶,一次性資金入住我行1000多萬元,這就是客戶對我們服務(wù)的認同和對建行的信賴。
“完美”也源于認真,在保證遵循我行各項規(guī)章制度的下,也會攤上事,攤上“大事”,客戶的投訴:本月一客戶要求代辦打印銀行卡流水,我答復(fù)不可以代辦時,因服務(wù)欠規(guī)范,有效投訴一次。
一喜一悲的情緒籠罩著我,從中我深刻地自我反思:如何才能成為客戶心目中認可的“服務(wù)周到”、“服務(wù)滿意”?
首先自已須在學習上應(yīng)該不斷地加強新業(yè)務(wù)的學習,做到我懂、我會、我用、我營銷,才能根據(jù)不同客戶在不同情況下快速、有效的滿足客戶需求,提高滿意度;同時也要耐心、細致地學會察言觀色,以此辨別客戶的一些需求、真實地了解客戶,在不違反相關(guān)規(guī)章制度的情況下,拿捏好方式方法竭盡全力給客戶滿意答案;再者,堅持微笑服務(wù),老話說“伸手不打笑臉人”相信在微笑著回答“不”的時候,定有穿透心靈的力量,能夠消除所有不愉快的誤會,也能冰釋所有不滿意的抱怨。讓我們微笑著接待每一位客戶,微笑著迎接或晴或雨的每一天,做有夢、有愛、有成長的建行人。