時代在變，環(huán)境在變，工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢積極學習，以滿腔熱忱、積極向上的態(tài)度服務(wù)好每一位“考官”。
作為銀行一線員工，都深知服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，因它不是一朝一夕能夠鑄就成完美的。
完美源于認真, 在日常工作中“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”這樣會得到客戶的認可，本月我新拓展的1個私人銀行客戶，一次性資金入住我行1000多萬元，這就是客戶對我們服務(wù)的認同和對建行的信賴。
“完美”也源于認真，在保證遵循我行各項規(guī)章制度的下，也會攤上事，攤上“大事”，客戶的投訴：本月一客戶要求代辦打印銀行卡流水，我答復(fù)不可以代辦時，因服務(wù)欠規(guī)范，有效投訴一次。
一喜一悲的情緒籠罩著我，從中我深刻地自我反思：如何才能成為客戶心目中認可的“服務(wù)周到”、“服務(wù)滿意”？
首先自已須在學習上應(yīng)該不斷地加強新業(yè)務(wù)的學習，做到我懂、我會、我用、我營銷，才能根據(jù)不同客戶在不同情況下快速、有效的滿足客戶需求，提高滿意度；同時也要耐心、細致地學會察言觀色，以此辨別客戶的一些需求、真實地了解客戶，在不違反相關(guān)規(guī)章制度的情況下，拿捏好方式方法竭盡全力給客戶滿意答案；再者，堅持微笑服務(wù)，老話說“伸手不打笑臉人”相信在微笑著回答“不”的時候，定有穿透心靈的力量，能夠消除所有不愉快的誤會，也能冰釋所有不滿意的抱怨。讓我們微笑著接待每一位客戶，微笑著迎接或晴或雨的每一天，做有夢、有愛、有成長的建行人。
