“好,很好,非常好”,伴隨著一聲激昂的晨起問(wèn)好,祁東支行中心分理處美好的一天開(kāi)始了。相比起一個(gè)月前,網(wǎng)點(diǎn)似乎還是老樣子,一樣的面孔,一樣的建行藍(lán),但是如果仔細(xì)的去感受,一切又仿佛在悄然改變著,服務(wù)禮儀如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤(rùn)、潛移默化著我們的中心小窩。
中心分理處地處商業(yè)繁華的中心市場(chǎng)對(duì)面,周圍環(huán)繞著大片的居民區(qū),小小的網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)著龐大的零售業(yè)務(wù)量。廳堂內(nèi)穿梭不停的人流,取號(hào)機(jī)里永遠(yuǎn)都叫不完的號(hào)碼,讓這里的員工養(yǎng)成了快速辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣,但是常年累月下來(lái)在服務(wù)方面難免有點(diǎn)松懈。柜員為了為客戶節(jié)省時(shí)間通常是上一位前腳還沒(méi)走,下一位就被叫上來(lái)辦了,有的時(shí)候業(yè)務(wù)辦多了不耐煩還會(huì)碎碎念兩句,客戶雖然對(duì)此表示理解,但是我們對(duì)客戶卻是常懷歉疚之心的。
一個(gè)月前,市分行組織服務(wù)培訓(xùn)將我們小小的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次徹頭徹尾的大改造,每位員工都接收了最新的服務(wù)理念與服務(wù)禮儀規(guī)范,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、人員面貌、服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)、晨會(huì)、禮儀姿態(tài)展示等等都給我們網(wǎng)點(diǎn)描繪出了新的精神面貌。以前堅(jiān)持素顏美的老同志在小年輕的打扮下儼然成為標(biāo)準(zhǔn)的美人,客戶來(lái)了都夸贊說(shuō)“來(lái)了你們這里看著就覺(jué)得舒服!”。還有大廳里迎來(lái)送往的王經(jīng)理,讓客戶走的時(shí)候都能感受到建行的溫暖。微笑的面龐、統(tǒng)一的著裝、禮貌的問(wèn)好、標(biāo)準(zhǔn)的指示,很多很多小小的細(xì)節(jié),都讓客戶體會(huì)到了以前所沒(méi)有感受到的體貼與溫馨,不少客戶連聲稱贊,中心所的環(huán)境舒適、員工精氣神足、秩序忙而有序……服務(wù)貴在堅(jiān)持不懈、貴在持之以恒,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和行動(dòng)我們也將一直傳承下去!
水是人生命中不可或缺的物質(zhì)資源之一,對(duì)于服務(wù)行業(yè)的銀行而言,服務(wù)就是我們的生存之本。服務(wù)就應(yīng)該如水一樣有“至善之功,至謙之德、至大之量、至柔之剛。”在中心分理處,這個(gè)小小的網(wǎng)點(diǎn)中,服務(wù)如水,滋潤(rùn)著來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)客戶!