近日接到信用卡中心的電話,主要是一名由我營銷的汽車卡客戶出現逾期未歸還情況,且目前已失去了聯系。該客戶是一名福特翼虎車主,年齡較小,曾在益陽和長沙經營手機銷售,經信用卡中心走訪、核實,該客戶兩家店面現已停止經營近3個月,聯系客戶直系親屬,都以該客戶已滿18歲為由,拒絕為其銀行欠款承擔任何責任。
這件事情的發(fā)生,讓我再次深刻認識到營銷信用卡工作中,真正落實好“三親見”的重要性。如果該客戶之前填列的工作單位是虛假的,如果客戶填列的直系親屬聯系人是虛假的,如果該客戶的申請表是由他人代簽的,那么對于這筆拖欠我就有不可推卸的責任。這件事情提醒我們,在為客戶辦理信用卡業(yè)務中,一定要做好以下工作:
一是提高風險意識,本著對自己負責,對單位負責的責任意識,對于那些非主動營銷,零星或者批量主動交表申辦的客戶,定要特別嚴格審核所提供的材料的真實性(如工作單位、以及直系親屬聯系人和聯系方式),并確認是客戶親筆簽名。
二是對于團體辦卡情況,應按照營銷規(guī)范上門受理,并對團體進件清單上的每位申請人落實“三親見”,絕不能圖完成任務,圖省事或者相信熟人而不對每位申請人進行核實。
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