由于我工作失誤，最近出了一筆匯劃差錯，將他行資金匯入我行，對支行造成不良影響，在愧疚和自責(zé)的同時，我也在思考怎樣避免下次出現(xiàn)同樣的問題。
當(dāng)時有客戶在詢問業(yè)務(wù)問題，我在一邊回答問題，一邊處理判別落地，急于將一大疊匯劃處理完畢，從而導(dǎo)致出錯。這次差錯的發(fā)生讓我發(fā)現(xiàn)了自己的問題：第一，性格比較急躁，不夠謹(jǐn)慎小心。柜面工作要求相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，每筆業(yè)務(wù)都有不只一個風(fēng)險控制點，需要做到筆筆核對，要素完備精準(zhǔn)無誤。在平時辦業(yè)務(wù)的過程中，在基本上大的風(fēng)險點例如核對客戶身份證，客戶簽名等地方還是比較小心，都有反復(fù)核對。但對于一些比較小的地方例如要素勾畫、代理人信息錄入，有時也因為客戶比較多比較忙而忽略了�；旧线�沒有能夠養(yǎng)成一個合格柜員應(yīng)具備的辦理業(yè)務(wù)時核對的固定套路模式，特別忙起來的時候就比較難兼顧。第二，做事缺乏條理。在銀行從事柜面工作應(yīng)該理清條理，梳理清楚每天早上中午晚上分別應(yīng)該做什么事情，嚴(yán)格執(zhí)行。
在辦理業(yè)務(wù)時，我們需要注意許多細節(jié)，比如優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“7+7”，與客戶交流的語氣和方式，辦理業(yè)務(wù)的流程正確性和速度。我們的一言一行必須合規(guī)，服務(wù)方面的要求甚至不只是合規(guī)，而且需要周到使客戶滿意。我們必須提起十二分精神。對于沒有造成嚴(yán)重后果，但是已經(jīng)發(fā)生了錯誤，應(yīng)當(dāng)引起高度重視，并且思考出周全的解決方法。首先在思想上重視，然后要在方式和做法方面做出改變。比如在跨行轉(zhuǎn)賬時，兩次輸入賬號、戶名和金額時，不能憑記憶輸入，而要看著憑證所寫的仔細輸入，輸入完成后，提交前可以再次核對，提交由客戶確認時，提示客戶風(fēng)險，請求客戶再次仔細核對，同時自己也再核對一遍，把好幾道關(guān)卡，保證收款人信息輸入準(zhǔn)確。
針對我的問題，我應(yīng)該戒驕戒躁，在為顧客辦理業(yè)務(wù)時要仔細核對，認真地按照步驟一步一步的辦理，保證正確率的情況下提高效率。在班后嚴(yán)格按照規(guī)章制度，仔細勾對流水，翻看憑證。其次，不要急于求成，注重條例，不要自認為自己很多業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸熟悉，總是希望能夠加快速度，看著前輩們比自己快那么多總是希望自己也可以一樣，但別忘記了他們的熟練是在日積月累中形成的，而我們的基本業(yè)務(wù)技能本來就不熟練，也沒有下功夫去練習(xí)卻要求速度，必然會導(dǎo)致差錯。
“失之毫厘，差之千里”，意思是稍微一點差錯，就會造成很大的差錯。這是古人給我們的警惕。我們必須保持高度警惕性，規(guī)范行為，避免差錯。
