為期一周的“創(chuàng)一流品牌,樹湘江形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)束了,短短的五天時(shí)間,每天都是成長,每天都是收獲。
第一天,團(tuán)結(jié)就是力量。兩位老師經(jīng)過精心挑選后將我們分為了兩支隊(duì)伍,每個(gè)隊(duì)伍都在散去一天的疲憊后,集思廣益,團(tuán)結(jié)一致,短短三分鐘時(shí)間就設(shè)計(jì)好了隊(duì)名、隊(duì)形、口號。每個(gè)成員在接下來的搶答中也顯得十分活躍,為自己的隊(duì)伍贏得分?jǐn)?shù)。其實(shí)在我們的日常工作中,我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),沒有優(yōu)秀的個(gè)人,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),一滴水只有融入大海才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸,一個(gè)人只有融入集體才能發(fā)揮力量。只有我們大家相互理解,相互配合,才能真正有效的將月湖的行駛速度提上來。
第二天,什么是服務(wù)。我們要站在客戶的角度想問題,滿足客戶的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,學(xué)會(huì)感激和體諒客戶,一切為客戶著想,將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過兩位老師的精彩講解和示范,讓我們了解客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。
第三天,機(jī)會(huì)是均等的。經(jīng)過前面兩天老師教的三句半營銷和導(dǎo)入式營銷方法,這一天網(wǎng)點(diǎn)的營銷業(yè)績有了大幅的提高,大家心里滿滿都是喜悅,滿滿都是信心。不開口營銷永遠(yuǎn)不會(huì)成功,開口營銷就有可能成功。一次兩次也許不會(huì)成功,但十次八次中總有一次兩次會(huì)成功,機(jī)會(huì)是均等的,就需要我們?nèi)グ盐铡?/p>
第四天,細(xì)節(jié)決定成敗。老師們現(xiàn)場在大堂和走進(jìn)柜臺觀察督導(dǎo)我們的服務(wù)細(xì)節(jié),細(xì)心的記錄我們服務(wù)時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,既對我們做的好的要堅(jiān)持,又對我們做的不足的給予督促,讓我們了解工作中我們自認(rèn)為很平常的話語,自覺的舉動(dòng),給客戶留下什么樣的印象。告訴我們服務(wù)在于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)無處不在。也許一句對客戶抱怨的認(rèn)可就能平息客戶的憤怒,也許多一句對客戶的關(guān)心就能贏得客戶的信任。
第五天,微笑力量大。最后一天老師主要對神秘人檢查要點(diǎn)進(jìn)行了指導(dǎo)與培訓(xùn)。通過今天的培訓(xùn),我們了解了神秘人檢查的內(nèi)容,有助于我們在今后的工作中注意這些方面的細(xì)節(jié)。但我覺得,應(yīng)對神秘人的檢查不是我們的目的,我們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)和神秘人檢查的目的是一致的,是為了更好的提升服務(wù),促進(jìn)我們的營銷,提升我們的業(yè)績。今天也觀看了我們的神秘人檢查視頻,了解到微笑的力量,微笑對客戶,微笑對工作,微笑對生活。真誠的微笑,用心的服務(wù)就能換取客戶長久的信任和支持。
通過這五天的培訓(xùn)和整改,我們真真切切感受到了月湖的變化,大堂明亮了,柜員微笑了,客戶滿意了。通過這次培訓(xùn),主要培養(yǎng)的是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣與重視。服務(wù)是件大事,播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種性格;播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。只要我們持之以恒的以一種“小題大做”的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城,就能讓月湖最棒,服務(wù)最強(qiáng)!