通過建行長沙湘江支行主題培訓(xùn)“創(chuàng)一流品牌，樹湘江形象”團(tuán)隊(duì)老師在月湖支行為期五天的培訓(xùn)活動(dòng)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們建設(shè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。培訓(xùn)的每一天都很充實(shí)，每一天都有不同的經(jīng)歷和感受。
第一天 為團(tuán)隊(duì)添彩
都說團(tuán)隊(duì)會(huì)給人歸屬感，讓人有奮斗的目標(biāo)和動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的第一天，我深切體會(huì)到了這一點(diǎn)。白天大家和往常一樣上班，可能只是多了一些緊張和幾分刻意。夕會(huì)開始時(shí)，大家也只是認(rèn)真聽課的學(xué)生，端坐，時(shí)而響應(yīng)老師的問題。當(dāng)馬老師宣布分組并且進(jìn)行組間競賽時(shí)，大家不復(fù)這之前的矜持和沉默，小組內(nèi)熱鬧開了，大家群策群力想隊(duì)名和口號(hào)，設(shè)計(jì)隊(duì)形和動(dòng)作，希望自己的團(tuán)隊(duì)在一開始就大放異彩。在后面的展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和搶答中，大家積極地表現(xiàn)自己，力爭以“小我”的得分促進(jìn)“大我”的強(qiáng)大。是的，似乎每個(gè)人心中都有一個(gè)信念，我不只是一個(gè)人，我們是一個(gè)集體�？吹竭@樣為團(tuán)隊(duì)而戰(zhàn)的可愛的同事們，怎能不讓人相信他們所在的集體也是棒棒的呢！
第二天 各個(gè)擊破
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行了兩天后，積分制下同事們之間差距已經(jīng)開始明顯了，大家也許會(huì)疑惑，平時(shí)能打八分的同事還是八分，平時(shí)只得六分的卻得了十分。其實(shí)原因很簡單，有的人在進(jìn)步，有的人還在原地，有的人找到技巧提升完善，有的人卻還是固步自封。有好的老師引導(dǎo)固然會(huì)有幫助，同時(shí)也需要我們自己打開思路，審查自我，需要改善的方面就應(yīng)該高度重視，做到有的放矢，多投入精力到薄弱環(huán)節(jié)，從而達(dá)到快速提升的效果。每個(gè)人都需要準(zhǔn)確地了解自己擅長的和欠缺的，做得好的依然保持優(yōu)勢，做得不好的就需要各個(gè)擊破，逐個(gè)完善。用心體會(huì)老師的引導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)去修正，必定會(huì)取得良好效果！
第三天 突破自我
第三天的個(gè)人獎(jiǎng)，我獲得了培訓(xùn)老師以及同事們的肯定，給我頒發(fā)了服務(wù)明星獎(jiǎng)。 我想到自己做柜員一年來在服務(wù)上的跌跌撞撞，從一開始的因無知而犯錯(cuò)，到后來的領(lǐng)悟不透徹而做得不到位，到現(xiàn)在的被認(rèn)可，我覺得自己取得了突破性的成長，這樣的狀態(tài)正是我一直想要努力爭取的。在追求目標(biāo)的過程中，我們的付出不見得就會(huì)立竿見影，一路上可能會(huì)遇到很多瓶頸，克服這些瓶頸不僅僅需要我們的專業(yè)知識(shí)，而且還需要我們心理上的自我超越。碰到困難時(shí)，要不懼困難，更要開拓思路，超越問題看待問題，才能做到超越自我突破自我。
第四天 學(xué)以致用
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的每一天都很充實(shí)，非常感謝馬老師給我們講授了很多接待客戶、營銷客戶、服務(wù)客戶的實(shí)用技巧，并且在情景演練中細(xì)細(xì)分析切入點(diǎn)。實(shí)際工作中，我們真的就碰到了類似的場景，運(yùn)用老師所說的技巧和說辭，開口率提高了，營銷話術(shù)也豐富了，成功率比平時(shí)高出很多了。很多時(shí)候，我們是不敢開口，不善于開口，不懂得抓住客戶的注意力，難以找到客戶的切入口，馬老師給我們系統(tǒng)地培訓(xùn)后，我們頓時(shí)茅塞頓開，以后我們會(huì)勤學(xué)勤練這些營銷話術(shù)和技巧，盡心盡力接待好每一位客戶，盡職盡責(zé)辦好每一筆業(yè)務(wù)。
第五天 深入人心
我們想要真正做到“以客戶為中心”，不僅僅要以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)做基礎(chǔ)，細(xì)心、熱心、耐心也是關(guān)鍵，更重要的是，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，不僅是將我們的服務(wù)深入到客戶的內(nèi)心世界中，更需要把服務(wù)牢固樹立在我們員工自己的內(nèi)心深處。在實(shí)際工作中，還需要我們把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法。我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們內(nèi)心所播種的思想而收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著建行人的誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造建行燦爛輝煌的未來。
